多选题

营业期间出现客流高峰,大堂经理应采取的正确做法有()

A. 结合厅堂等候客户的数量以及客户办理的业务复杂程度,可联动运营主管,协调开启弹性窗口,以缓解厅堂压力
B. 组织厅堂人员开展厅堂微沙龙,进行深入的客户分流
C. 让客户按顺序等待,只需维持秩序
D. 客户经理、运营主管需进行厅堂补位,辅助厅堂管理,进行厅堂的分流以及客户情绪安抚

查看答案
该试题由用户554****99提供 查看答案人数:43147 如遇到问题请 联系客服
正确答案
该试题由用户554****99提供 查看答案人数:43148 如遇到问题请联系客服

相关试题

换一换
多选题
营业期间出现客流高峰,大堂经理应采取的正确做法有()
A.结合厅堂等候客户的数量以及客户办理的业务复杂程度,可联动运营主管,协调开启弹性窗口,以缓解厅堂压力 B.组织厅堂人员开展厅堂微沙龙,进行深入的客户分流 C.让客户按顺序等待,只需维持秩序 D.客户经理、运营主管需进行厅堂补位,辅助厅堂管理,进行厅堂的分流以及客户情绪安抚
答案
多选题
营业期间,网点排队叫号机出现故障,导致系统无法叫号,大堂经理采取的正确做法有()
A.凭脑中先后次序印象指挥客户到柜台办理业务 B.网点叫号机管理人员第一时间联系维修厂商进行维修 C.大堂经理第一时间告知客户,并做好解释和安抚工作 D.网点启动人工叫号,制作纸质号单
答案
多选题
营业期间,因业务纠纷或不满网点服务等原因,引发客户在网点聚集,大堂经理采取的正确做法有()
A.发现客户群访时,第一时间报告网点负责人,同时进行客户安抚、引导其他客户去附近网点办理业务 B.连同网点负责人、运营主管、客户经理,对群访客户采取分化隔离策略 C.让聚集客户留下联系方式,劝导客户离开 D.装作没看见,主动处理反而会助长客户嚣张气焰
答案
多选题
在客流高峰初期大堂经理应当开展厅堂客流高峰的预处理工作包括但不限于防止可能出现的柜面压力保证网点的有序运营()
A.及时与高柜柜台内联动告知柜员厅堂客户量较大需要加快业务办理速度 B.对等候区内的客户进行提前二次分流与跟进关怀提醒客户目前等待人数较多请保持耐心 C.若客流持续增加大堂经理在进行引导分流的过程中进行高峰提示提醒陆续进网点客户目前办理业务等候时间较长建议错峰办理 D.留存老客户的身份证件和银行卡空闲时代理办理
答案
多选题
营业期间大堂经理应做到及时分流减轻柜面压力,客户分流注意事项有()
A.业务区域引导 B.绿色服务引导 C.灵活变通引导 D.自助机具引导
答案
多选题
专职大堂经理不在岗或客流高峰时,可以作为补充的人员有()。
A.保安 B.个人客户经理或理财顾问 C.非现金柜员 D.会计主管
答案
单选题
客户因等候时间过长有抱怨情绪时,大堂经理应采取的主要措施有()
A.向客户表示歉意,询问办理的具体业务,安抚客户或向客户提出相应的解决方法 B.主动进行引导分流客户 C.为避免和客户冲突,不主动去询问 D.主动去营销,发现销售机会,及时推荐给网点相关工作人员
答案
多选题
下列选项中,属于邮政储蓄营业网点大堂经理应持有的证书有()。
A.理财从业资格证 B.银行业从业资格证 C.保险从业代理资格证 D.证券从业资格证
答案
多选题
边|检站根据客流高峰预测情况,口岸可能出现三级客流高峰的,应采取哪些措施?()
A.在客流高峰时段安排值班领导双人值班,驻点一线、靠前指挥 B.安排不少于当班投入执勤人员总数15%的警力作为备勤警力。旅客排队超过蓝色提示线的持续时间预计超过30分钟的,提前通知备勤力量到场支援 C.严格控制当班执勤队轮休、休假、学习培训警力,确保现场警力充足 D.在客流高峰时段及时启动同班次执勤队跨队支援
答案
判断题
大堂经理应根据网点业务条件合理安排营业窗口和岗位人员()
答案
热门试题
如果有记者前来厅堂采访,大堂经理正确的做法有() 营业网点大堂保安维护大堂安全的做法,以下说法正确的是() 阴雨天,大堂经理应及时摆放() 大堂经理应根据网点合理引导客户() 大堂经理应协助管理维护客户,提升客户价值() 大堂经理应承担的对公业务职责包括() 大堂经理应在营业前检查各类资料等是否齐备,各种设备是否能够正常使用,并填写() 若客户在非营业时间来办理业务,大堂经理应采用以下哪一项服务用语() 大堂经理营业中服务销售流程( ) 大堂经理营业前准备主要包括( )。 大堂经理营业前服务销售流程( ) 营业网点应保证大堂经理()在岗。 营业中巡检由大堂经理完成.时间在客户办理业务的高峰期,按照营业中的巡检要求,每天必须进行一次() 处理客户投诉时,大堂经理应遵循抱怨及()进行处理。 处理客户投诉时,大堂经理应遵循抱怨及()进行处理 根据大堂经理岗位配置要求,大堂经理要能够有效管理营业厅各岗位销售人员、调动营业厅各类服务资源,可配备相当于网点()的员工担任大堂经理。 根据大堂经理岗位配置要求,大堂经理要能够有效管理营业厅各岗位销售人员、调动营业厅各类服务资源,可配备相当于网点的员工担任大堂经理 营业场所营业期间以下做法正确的是()。 营业场所营业期间以下做法正确的是() 值班经理应做好营业厅台席调度和优化,当高峰期客户等候时间较长(一般不超过()分钟)及时调度,增加台席进行疏忙,快速疏导客流量。
购买搜题卡 会员须知 | 联系客服
会员须知 | 联系客服
关注公众号,回复验证码
享30次免费查看答案
微信扫码关注 立即领取
恭喜获得奖励,快去免费查看答案吧~
去查看答案
全站题库适用,可用于E考试网网站及系列App

    只用于搜题看答案,不支持试卷、题库练习 ,下载APP还可体验拍照搜题和语音搜索

    支付方式

     

     

     
    首次登录享
    免费查看答案20
    微信扫码登录 账号登录 短信登录
    使用微信扫一扫登录
    登录成功
    首次登录已为您完成账号注册,
    可在【个人中心】修改密码或在登录时选择忘记密码
    账号登录默认密码:手机号后六位