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工作人员接到客户报修时,如判断确属供电企业内的故障,应详细记录,立即通知前去处理()
多选题
工作人员接到客户报修时,如判断确属供电企业内的故障,应详细记录,立即通知前去处理()
A. 抢修范围
B. 修理范围
C. 抢修部门
D. 抢修单位
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工作人员接到客户报修时,如判断确属供电企业内的故障,应详细记录,立即通知前去处理()
A.抢修范围 B.修理范围 C.抢修部门 D.抢修单位
答案
多选题
接到客户报修时,如客户描述或等原因无法判断故障,供电企业应安排相关的工作人员核查处理()
A.不清 B.不配合 C.上门 D.错误
答案
多选题
{中级工}接到客户报修时,如客户描述或等原因无法判断故障,供电企业应安排相关的工作人员核查处理()
A.不清 B.不配合 C.上门 D.错误
答案
单选题
接到客户报修时,如客户描述不清或不配合等原因无法判断故障,供电企业应安排相关的工作人员核查处理()
A.上门 B.现场 C.不清 D.错误
答案
多选题
接到客户报修时,工作人员应详细询问故障和故障()
A.地址 B.情况 C.详情 D.类型
答案
单选题
工作人员接到客户报修时,如判断属客户故障的,应请客户自行联系有资质的电工或单位进行维()
A.内部 B.设备 C.线路 D.电缆
答案
单选题
工作人员接到客户报修时,如判断属客户设备故障的,也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的门维修,但要事先向客户说明该项服务是的()
A.无偿服务 B.限时收费 C.有偿服wu D.进行收费
答案
单选题
{高级工}工作人员接到客户报修时,如判断属客户设备故障的,也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的单位上门维修,但要事先向客户说明该项服务是的()
A.无偿服务 B.限时收费 C.有偿*服务 D.进行收费
答案
判断题
《供电服务规范》规定:接到客户报修时,应详细询问故障情况。如无法判断故障原因,应电话引导客户自行处理()
答案
单选题
供电企业工作人员到达现场抢修的时限,自接到报修之时起,城区范围不超过分钟()
A.30分钟 B.45分钟 C.60分钟 D.120小时
答案
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{技师}接到客户咨询类电话时,工作人员要认真倾听、确认并客户咨询的内容()
客户反映供电企业工作人员为客户指定设计、施工、供货单位等情况派发投诉业务()
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