多选题

有客户在门店闹事,并引起媒体关注,我们应该()

A. 与闹事者尽力沟通,如无法劝离,随机应变将闹事者“请入”休息室,以免扩大影响
B. 客户无理取闹,事情责任不在我方,不用理会记者
C. 主动与记者联系,了解记者身份信息,按照流程上报
D. 请记者提供联系方式,告诉记者后续将安排负责人,对事件予以专门回复

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多选题
有客户在门店闹事,并引起媒体关注,我们应该()
A.与闹事者尽力沟通,如无法劝离,随机应变将闹事者“请入”休息室,以免扩大影响 B.客户无理取闹,事情责任不在我方,不用理会记者 C.主动与记者联系,了解记者身份信息,按照流程上报 D.请记者提供联系方式,告诉记者后续将安排负责人,对事件予以专门回复
答案
单选题
反正我们门店里兄弟多,如果有客户胆敢扯横幅闹事,先揍一顿再说()
A.正确 B.错误
答案
单选题
遇到媒体到门店采访,我们第一时间应该()
A.找公司大领导处理 B.按照公司流程上报 C.将媒体想采访的人的联系方式提供给媒体 D.找区域公关负责人处理
答案
多选题
有突发事件引起媒体关注,公司尚未有统一声明,接到媒体采访的时应该()
A.感谢记者对公司的关注,我们已经注意到相关问题,正在内部调查 B.问题的原因尚不得而知,我们无可奉告 C.请记者留下联系方式,公关部门会尽快与您联系,告知相关信息 D.言多必失,立刻挂断电话或者将记者劝离
答案
多选题
客户进入门店,即对整体环境形成第一印象,我们应该:()
A.大厅应整洁明亮,注意卫生保持及光线柔和度,合理摆放家具 B.雨雪天气在入口处铺设地垫,放置伞架 C.展牌展板外观美观干净,内容准确,摆放位置恰当,摆放数量不能超过5个 D.柜面在重大活动和纪念日,以及公众关注的重大事件发生时,进行柜面布置,应在节日过后5个工作日将相应布置撤除
答案
多选题
客户进入门店,即对整体环境形成第一印象,我们应该()
A.大厅应整洁明亮,注意卫生保持及光线柔和度,合理摆放家具 B.雨雪天气在入口处铺设地垫,放置伞架、自动伞袋机或请保洁人员协助为客户装上伞套,以保持地面干燥清洁,摆放提示牌提示客户小心滑倒 C.展牌展板外观美观干净,内容准确,摆放位置恰当,摆放数量不能超过5个 D.柜面在重大活动和纪念日,以及公众关注的重大事件发生时,进行柜面布置,应在节日过后5个工作日将相应布置撤除
答案
多选题
得到授权的电视媒体,到门店采访时,我们要()
A.可以让媒体在门店自由取景拍摄,无需阻拦 B.提前拿到采访提纲,准备回答问题 C.提前确认采访时间,准时达到等候 D.遇到超出回答权限或不确定如何回答的问题适时叫停
答案
单选题
三者逃逸案件中,我们应该如何转移客户的关注点?()
A.放大好的方面,弱化不好的方面 B.举例公司的条款,赔70%的原因 C.和他聊天,引导他 D.强调三者的责任
答案
主观题
我们应该关注哪些形态美?
答案
主观题
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答案
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