作为话务员，还应熟知各类票价、邮政须知和收费标准，以及国内外主要报纸、杂志的类型和收费标准。()

话务员有时需要处理客人的电话预定。 以下哪些属于话务员的素质要求?()   人工坐席由为客户提供服务的话务员、、和等组成（） 国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机，通过拨一特种号码（），直接拨通受话国电话公司话务员，并用受话国语言接通的电话业务。 客人来电话务员必须在（）声内接起 燃气话务员通过回访，全面了解用户的（） 电话监听主要是监控话务员的哪些工作内容（） 话务员接转电话而需要客人等候时，应（）。 话务员的业务中，（）要进行回访，形成闭环管理。 话务员必须在总机铃响声之内应答电话（） 当户外燃气设施漏气报修，话务员需提醒用户（） 国网公司提供标准的“收费”指提供电费及各类营业费用的和，以及、等（） 话务员呼叫分机时，只有个别呼叫，没有分组呼叫和全呼叫的性能（） 话务员可以在全媒体未分配栏处理工单（） 当户外燃气设施漏气报修，话务员需做好详细记录（） 话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放（） 话务员在遇到无法解答的问题时，应立即转交（）处理。 若需客人等候，话务员在电话接通期间应播放音乐（） 当户外燃气设施漏气报修，话务员要协助来电用户查清（） 当客人无法入睡时，话务员可与客人进行电话聊天。()