我们的目标是为客户提供满足其需求并超越其期望值的卓越产品。要达到这个目标，我们需要一个卓越的团队，我们将不断创造更有效的管理模式来帮助企业更高效地达到这个目标。卓越是我们的标准，是我们的生存方式（）

期望值是随机变量的概率加权和，方差描述随机变量偏离其期望值的程度。() 期望值是随机变量的概率加权和，方差描述随机变量偏离其期望值的程度。（　） 客户满意度是客户实际感知效果与期望值的对比结果，如果感知效果高于期望值，客户就会不满意（） 企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的，并非所有客户。 如果我们的实际服务水平超过客户的期望值，那么这个客户对我们的服务是满意的。 期望理论公式中，期望值，是人们判断自己达到某种目标或满足需要的可能性的主观概率。 超越期望的需求对客户是可有可无的需求。 超越期望的需求对客户是可有可无的需求。 客户需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。 顾客要求产品具有满足其需求和期望的（）,这些需求和期望在（）中表述,并集中归结为（） 激励三要素是努力.组织目标和期望值（） 客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。 客户满意度是与客户的期望值以及（）相关的。 客户的期望值主要来源于（） 属于客服人员控制客户期望值的技巧是（） 在期望值相同的条件下，标准离差越大，其风险（） 客户价值分析是指通过销售前与客户的沟通，各个渠道的调查，掌握客户对于产品的需求及期望值（） 期望值越高激励力量肯定越大，因此领导者应尽可能提高人们对目标的期望值。 企业针对一个或几个目标市场的需求并结合企业所具有的资源优势，为目标客户提供满足其需求和欲望产品的过程属于（ ） 风险型决策通常采用期望值准则,这里所说的期望值是