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根据客户服务的流程,可将客户服务分为电话中心、档案中心、柜面中心和在线中心等。

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判断题
根据客户服务的流程,可将客户服务分为电话中心、档案中心、柜面中心和在线中心等。
A.对 B.错
答案
单选题
中国铁路客户服务中心客户服务电话是()
A.95533 B.12306 C.12305 D.10086
答案
单选题
电话服务台或客户服务中心人工服务的应答率()
A.≥85% B.≥90% C.≥95% D.≥99%
答案
单选题
根据《故障停电管理流程》,客户服务中心对开展个性化服务(应急发电设备)()
A.敏感用户 B.双电源用户 C.重要用户 D.特级用户
答案
多选题
《中国银行业客户服务中心服务规范》要求各单位客户服务中心应根据业务范围和特点,制定制度流程,流程应涵盖客户服务、业务操作、质量管理、知识库管理、()等各方面。
A.培训管理 B.应急管理 C.风险管理 D.绩效管理 E.非现场管理
答案
主观题
客户服务中心是现代化的客户服务手段,客户服务中心主要表现为
答案
判断题
《空调列车服务质量规范》中规定:各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)()
答案
多选题
客户服务中心包括客户服务中心(天津)以及、、、4个客服分中心()
A.广州 B.重庆 C.合肥 D.成都
答案
单选题
客户在拨打华夏银行客户服务中心电话时,通讯费用()
A.免费 B.由华夏银行承担 C.由客户自行承担 D.以上都不正确
答案
单选题
健康保险公司提供客户服务的途径包括()。①柜台服务中心②保费收缴服务中心③电话服务中心④保险公司网站
A.①②③ B.②③④ C.①②③④ D.①③
答案
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