多选题

旅客投诉处理的原则()

A. 及时原则
B. 首问责任制原则
C. 统一口径、不说假话的原则
D. 满意原则

查看答案
该试题由用户518****88提供 查看答案人数:24793 如遇到问题请 联系客服
正确答案
该试题由用户518****88提供 查看答案人数:24794 如遇到问题请联系客服

相关试题

换一换
多选题
旅客投诉处理的原则()
A.及时原则 B.首问责任制原则 C.统一口径、不说假话的原则 D.满意原则
答案
单选题
下列选项是旅客投诉处理应遵循的原则()
A.首诉负责、集中受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重实效 B.首诉负责、统一受理、依法依规、专业管理、客观公正、注重实效 C.首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重实效 D.首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公平、注重实效
答案
多选题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第四条,旅客投诉处理应遵循()专业管理、客观公正、注重时效的原则
A.首诉负责 B.统一受理 C.依法合规 D.谁主管谁负责负责
答案
多选题
以下关于处理旅客投诉的原则说法正确的是()
A.把握客户投诉处理的“理解”原则,想方设法平息抱怨,消除怨气 B.把握客户投诉处理的“克制”原则,耐心倾听顾客的抱怨,坚决避免与其争辩 C.把握客户投诉处理的“真诚”原则,要站在顾客立场上将心比心 D.把握客户投诉处理的“快捷”原则,迅速采取行动
答案
单选题
旅客投诉处理应遵循“首诉负责..依法合规.专业管理.客观公正.注重时效”的原则。《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》()
A.统一受理 B.统一处理 C.集中受理 D.集中处理
答案
多选题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十六条客服中心原则上受理()的旅客投诉不应超过6小时
A.动车组列车商务座 B.普速列车高级软卧 C.动车组列车一等座 D.普速列车软卧
答案
判断题
《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》(南铁客〔2017〕242号)规定旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、注重时效”的原则。
答案
判断题
《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》(南铁客〔2017〕242号)规定旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、注重时效”的原则()
答案
多选题
处理投诉要了解投诉旅客的心理,他们是希望()
A.得到认真对待 B.得到尊重 C.立即采取行动 D.赔偿或补偿
答案
多选题
投诉处理原则()。
A.首问责任制原则 B.条块结合 C.公开透明 D.信息保密 E.总结与改进原则 F.投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
答案
热门试题
《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》(南铁客〔2017〕242号)规定:旅客投诉处理应遵循“()、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重时效”的原则。 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,旅客投诉处理应遵循“、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重实效”的原则 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中总公司客运部主要负责旅客投诉处理工作的管理,建立健全铁路旅客投诉管理制度() 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十六条客服中心原则上受理其他渠道的投诉不应超过()小时。 医院投诉处理原则() 投诉处理原则包括() 投诉处理原则包括() 投诉现场处理原则() 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,被诉单位应本着的原则进行投诉问题的调查处理() 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中,投诉问题性质包括() 请根据投诉优先处理原则,情形的投诉必须优先处理?() 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,旅客投诉处理应遵循“、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重实效”的原则 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,对旅客无直接证据证明站车现场工作人员在处理旅客违章时,存在与旅客发生肢体冲突、口角或辱骂旅客情节的,原则上应视为无责投诉() 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,对旅客无直接证据证明站车现场工作人员在处理旅客违章时,存在与旅客发生肢体冲突、口角或辱骂旅客情节的,原则上应视为 客户投诉处理原则是() 处理客户投诉的原则() 客户投诉处理原则是() 投诉处理的原则是;() 投诉处理原则有哪些?() 投诉处理坚持原则()
购买搜题卡 会员须知 | 联系客服
会员须知 | 联系客服
关注公众号,回复验证码
享30次免费查看答案
微信扫码关注 立即领取
恭喜获得奖励,快去免费查看答案吧~
去查看答案
全站题库适用,可用于E考试网网站及系列App

    只用于搜题看答案,不支持试卷、题库练习 ,下载APP还可体验拍照搜题和语音搜索

    支付方式

     

     

     
    首次登录享
    免费查看答案20
    微信扫码登录 账号登录 短信登录
    使用微信扫一扫登录
    登录成功
    首次登录已为您完成账号注册,
    可在【个人中心】修改密码或在登录时选择忘记密码
    账号登录默认密码:手机号后六位