在测评顾客满意度时，需要确定“绩效指标”。关于“绩效指标”的说法，错误的是（）
A. 客户的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标 B-重要的绩效指标包括质量优、供货及时、价格适中等
B. 绩效指标应从积极和正面的角度设定
C. 绩效指标因企业或行业不同，产品或服务相异而有所不同
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在测评顾客满意度时，需要确定“绩效指标”。关于“绩效指标”的说法，错误的是（）
A.客户的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标 B-重要的绩效指标包括质量优、供货及时、价格适中等 C.绩效指标应从积极和正面的角度设定 D.绩效指标因企业或行业不同，产品或服务相异而有所不同
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在测评顾客满意度时，需要确定“绩效指标”。关于“绩效指标”的说法，错误的是（）
A.客户的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标 B-重要的绩效指标包括质量优、供货及时、价格适中等 B.绩效指标应从积极和正面的角度设定 C.绩效指标因企业或行业不同，产品或服务相异而有所不同
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顾客满意度测评，需要明确测量的指标，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”陈述正确的是( )。
A.供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素 B.供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素或消极因素 C.顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标 D.产品或服务相异而有所不同
答案
顾客满意度测评，需要明确测量的指标，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”陈述正确的是（ ）。
A.绩效指标是指质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素 B.绩效指标是指质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素或消极因素 C.顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标 D.绩效指标因企业或行业不同、产品或服务相异而有所不同
答案
顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分（）
A.正确 B.错误
答案
选择顾客满意度测评指标时，应注意指标（ ） 。
A.对顾客而言必须是重要的 B.必须是具体的 C.是可以测量的 D.必须是定量的
答案
在测评顾客满意度时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于 “绩效指标”的陈述正确的有（）。[2OO7年真题]
A.绩效指标必须能够控制 B.绩效指标必须是具体和可测量的 C.顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标 D.绩效指标不会因企业或行业不同，产品或服务相异而有所不同 E.绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标
答案
顾客满意度评价要达到能提示顾客满意程度的目的，绩效指标的制定应由( )定义。
A.企业 B.零售商 C.服务的提供方 D.顾客
答案
简述顾客满意度测评指标体系的原则。
答案
以下哪一项不是TS要求对顾客满意度监控的绩效指标（）
A.与质量和交付问题有关的顾客通知 B.与顾客造成的干扰，包括退货 C.超额运费 D.顾客对过程能力的要求
答案
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海底捞一线员工的绩效考核指标主要是顾客满意度
题顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的
外部顾客满意度指标包括（）
顾客满意度指标使得企业能够（）
中国顾客满意度指数测评中，顾客满意度的原因变量是（）
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顾客满意度与服务有关的指标是（）
顾客满意度与产品有关的指标是（）
销售部每年初拟定顾客满意度指标并根据（）制定年度《顾客满意度测量计划》
顾客满意度的测评方法包括（）。
顾客满意度测评系统中包括（）
从（）去掉顾客抱怨变量: 中国顾客满意度模型|欧洲顾客满意度模型|瑞典顾客满意度模型|美国顾客满意度模型
顾客满意度的测评方法包括哪些？
顾客满意度的测评方法包括哪些
客满意度测评能提供经济增长的国家性指标。
顾客满意度是反映顾客满意度的（）。
顾客满意度指标越高越好，目标值为100%（）
依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意度的评定的客观指标包括内部产品质量指标、顾客订单交付、超额运费、（ ）。
顾客满意度测评系统中包括( )
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