下列不是交车环节令顾客欣喜的服务流程是（）
A. 当顾客的面去除防污四件套
B. 提醒顾客下次保养时间和公里数
C. 提醒CSI回访时间
D. 不需要询问客户对服务的满意程度
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下列不是交车环节令顾客欣喜的服务流程是（）
A.当顾客的面去除防污四件套 B.提醒顾客下次保养时间和公里数 C.提醒CSI回访时间 D.不需要询问客户对服务的满意程度
答案
比亚迪精诚服务核心流程（2018版）分为销售交车、预约、接待、维修、质量控制、交车、关怀服务等7个环节（）
A.正确 B.错误
答案
“比亚迪精诚服务SKOL服务流程”的“销售交车”环节，针对SKOL顾客，服务店需建立微信群，每个专属微信群配置一名服务总监（或服务经理）、技术经理、顾客关系经理（）
A.正确 B.错误
答案
“比亚迪精诚服务熟客服务流程”的“交车”环节中，可调整“维修成果展示”与“结算付款”执行顺序，服务顾问可引导顾客先结算费用, 再进行维修项目及增值服务展示（）
A.正确 B.错误
答案
以下哪些内容是服务交车中的顾客期望（）
A.接待与交车同一人 B.大致讲解维修过程 C.解释用户获得的利益 D.接车区域干净整洁
答案
不符合凯迪拉克金钥匙交车流程中交车仪式环节的规范是（）。
A.营造个性化的交车仪式 B.财务人员根据先来后到原则进行收款 C.使用专用交车区举行交车仪式 D.给客户放映品牌录像
答案
不符合凯迪拉克金钥匙交车流程中交车仪式环节的规范是（）
A.营造个性化的交车仪式 B.财务人员根据先来后到原则进行收款 C.使用专用交车区举行交车仪式 D.给客户放映品牌录像、做PPT演示
答案
（）不属于凯迪拉克金钥匙交车流程中交车仪式环节的规范。
A.营造个性化的交车仪式 B.财务人员恭喜客户提车之喜 C.使用专用交车区举行交车仪式 D.给客户放映品牌录像
答案
阿迪达斯标准服务流程中，如下环节哪些是属于与顾客建立联系（）
A.第一印象 B.说服顾客 C.顾客互动 D.理解顾客需求
答案
在交付准备中，与客户约定交车前24小时进行提醒；说明交车流程环节；告知交车所需 时间；提醒顾客需要携带的必要文件；询问提车时的陪同人员（）
答案
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2013年一季度神秘顾客，交车结算环节执行率最低的2个项目是（）
销售顾问在交车后执行电话关怀交车顾客的时间是（）。
下列哪个环节不是作业文本必要流程环节（）
出席交车仪式环节的人员有：销售经理、服务顾问、客服专员。（）
交车环节中，错误的是（）
结算交车环节包括（）
展示新车环节环节中，流程标准动作为引导客户前往交车区；为客户揭开车衣；向客户 展示新车（）
下列不是服务顾问在顾客感动年中直接为顾客提供的服务是（）
在客户交车结帐流程执行时，下列叙述何者是错误（）
交车确认属于交车流程的内容（）
服务顾问在交车环节的详细操作过程主要有哪些（）
让顾客产生吸引力（是顾客在与组织打交道过程中对组织产生的真正兴趣）是令顾客感到由衷的欣喜，“欣喜”＝（）
下列不属于凯迪拉克交车后接触流程执行步骤的是（）
关于证券交易结算流程的证券交收和资金交收环节,下列表述中错误的是（）
以下流程环节不是复电管理流程的标准环节（）
在服务项目介绍环节中，为了提高交车效率，不需带领客户参观车间。（）
让顾客产生吸引力(是顾客在与组织打交道过程中对组织产生的真正兴趣)是令顾客感到由衷的欣喜，“欣喜”＝( )
（）流程环节不是专项检查工作管理流程的标准环节（）
证券交易结算流程的资金交收环节是指()。
证券交易结算流程的资金交收环节是指（）
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