“金钥匙”成为饭店内外综合服务的总代理。()-e考试网

判断题

“金钥匙”成为饭店内外综合服务的总代理。()

答案

主观题

（）星饭店提供金钥匙服务。提供叫醒服务、留言服务的是（）星以上饭店。

答案

判断题

金钥匙既是一种专业化的饭店服务，又指一个国际化的民间专业服务组织，还是对具有国际金钥匙组织会员资格的饭店礼宾部职员的特殊称谓，即通常所说的饭店金钥匙。

答案

判断题

金钥匙徽章由两把金光闪闪的交叉金钥匙组成，两把交叉金钥匙代表两种主要的职能：一把金钥匙用于开户酒店综合服务的大门；另一把金钥匙用于开户该城市综合服务的大门。

答案

单选题

（）是饭店赢得客人的金钥匙

A.团队协作 B.优质服务 C.宾客至上 D.创新变革

答案

判断题

所有饭店的礼宾部均设有“金钥匙”。()

答案

多选题

尽善尽美的金钥匙服务某年4月26日，南京金陵饭店的金钥匙宋先生打电话给广州白天鹅宾馆金钥匙孙东，说他们饭店一位已赴广州的住客误拿了另一位新加坡客人的行李，当新加坡客人发现时，这位客人已经在飞往广州的途中，要求广州饭店金钥匙协助寻找。白天鹅宾馆的饭店金钥匙立即赶到机场截回被误拿的行李，但当他们回复金陵饭店的金钥匙时，“金陵”方面告知该新加坡客人已飞赴香港。于是，“白天鹅”的金钥匙又与香港的饭店金钥匙联系，香港饭店金钥匙接报后马上到香港启德机场找到该客人并告知他的行李已找到，而这位客人因急于回国要求把他的行李从广州直接寄运到新加坡。根据这一情况，广州的饭店金钥匙立刻向新加坡的饭店金钥匙协会主席通报了这一情况，并通过DHL把此行李寄到新加坡。两天后，新加坡的饭店金钥匙发来传真，告知他们已把这件几经周折的行李安全送到客人家中。至此，一个跨国界跨地区饭店金钥匙组织多点合作的故事画上了一个完美的句号。上述案例反映出“金钥匙”的哪些服务理念，请在下列选项中选择合适答案。（）

A.“金钥匙”组织成员之间通力合作 B.“金钥匙”的超凡应变能力 C.“金钥匙”急客人所急的服务服务理念 D.“金钥匙”“无所不能” E.“金钥匙”广泛的知识面与交际能力

答案

单选题

金钥匙服务的宗旨是()

A.提供个性服务 B.让顾客满意 C.让顾客高兴和开心 D.提供专业的个性服务，创造高附加值

答案

单选题

“金钥匙”的服务哲学是()

A.客人至上，服务第一 B.先利人，后利己 C.尽管不是无所不能，但一定要竭尽所能 D.在客人的惊喜中找到富有人生

答案

多选题

“金钥匙”服务的特点有()

A.服务的网络性 B.服务的依赖性 C.服务的万能性 D.服务的品牌性

答案

“金钥匙”成为饭店内外综合服务的总代理。()

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