判断题

营业网点应提供24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识(不含流程图)()

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判断题
营业网点应提供24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识(不含流程图)()
答案
单选题
农村商业银行营业网点受理客户投诉实行()。
A.“客户经理负责制” B.“谁办理,谁负责” C.“首问负责制” D.“行长负责制”
答案
多选题
营业网点在受理客户现场投诉或表扬后,可()
A.及时登记《营业网点客户现场投诉/表扬台账》。 B.通过网点智能服务管理系统进行投诉登记,并通过有效方式向该客户明确告知投诉受理情况、处理反馈时限和联系查询方式。 C.无需任何处理。 D.向上级行报告
答案
多选题
营业网点客户现场投诉是指在邮储银行营业网点现场直接受理的()等。
A.客户口头投诉 B.网点意见簿投诉 C.客户来电投诉 D.信函投诉
答案
单选题
10086热线人工及各类自有互联网渠道应7×24小时受理客户投诉()
A.正确 B.错误
答案
单选题
邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。
A.正确 B.错误
答案
判断题
邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”()
答案
主观题
简述银行营业网点直接受理的客户投诉的规范操作
答案
主观题
简述银行营业网点直接受理的客户投诉的规范操作
答案
判断题
大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理,受理、处理、回复客户投诉,统计、分析、上报客户投诉处理情况()
答案
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下列选项中,属于邮政代理营业网点受理客户投诉的方式主要有() 下列选项中,专门负责邮政代理营业网点投诉管理,受理、处理、回复客户投诉情况的是()。 可以7*24小时受理移动云客户咨询和投诉的渠道包含以下哪些() 下列选项中,属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有()。 营业网点受理客户查询业务时,可通过处理() 个人客户至交行营业网点柜台办理个人储蓄账户存款业务时,应提供() 营业网点在受理客户现场投诉后,应遵循的基本流程,对客户投诉进行初步处理,避免客户投诉进一步升级() 为盛京银行客户提供7*24小时的业务咨询、投诉受理及各种在线交易服务() 营业网点客户现场投诉主要有哪些?() 下列选项中,专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理,受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是()。 在线服务公司受理客户升级投诉分为人工受理和自助渠道受理两种形式。人工服务时间不低于7*8小时,其余时间可协调受理渠道资源实现自助受理升级投诉,最终实现7*24小时全时段受理客户升级投诉() 开通小额支付系统的营业网点受理账户信息查询业务时,要求客户提供的要件包括() 客户联络中心应提供小时服务,提供业务咨询、投诉受理、账单查询、挂失等服务。() 自助服务区为营业网点必设区域,为客户提供7×24小时()、对账单及发票打印、查询账户信息、修改密码等自助银行服务。 受理银联卡的POS终端,应在特约商户及营业网点明显位置张貼或摆放()受理标识。 银行业金融机构应当为客户投诉提供必要的便利。在各营业网点和官方网站的醒目位置公布()等投诉处理渠道 电话银行为盛京银行客户提供7*24小时的业务咨询、投诉受理及各种在线交易服务() 热线人工及各类自有互联网渠道应()小时受理客户投诉() 个人客户委托他人至交行营业网点柜台代为办理个人结汇业务时,应提供以下哪些材料() 各营业网点受理客户上门收款需求,须首先填报()
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