营业人员应语调自然柔和，语气平稳适宜，称呼恰当，口齿清晰，用语规范。在解答客户疑难问题时，要尽量使用专业术语（）

问候顾客或与之交谈时，语气要委婉柔和，语调轻柔，（）。 调度员说话时要吐字清晰、音量适中、语速平稳，语调自然、友善（） 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运工作人员使用，表达准确，口齿清晰（） 安检人员在安检过程中用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲（） 《空调列车服务质量规范》7.2.1规定，使用，表达准确，口齿清晰（） 《动车组、空调规范》中，使用地方话，表达准确，口齿清晰（） 服务语言使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰。 车站服务质量规范规定，使用普通话，表达准确，口齿清晰（） 服务语言使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰（） 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，工作人员应使用普通话，表达准确，口齿清晰（） 供电营业厅营业人员应保持仪容自然、、端庄，讲究个人卫生（） 供电营业厅营业人员应保持仪容自然、大方、，讲究个人卫生（） 《铁路旅客运输服务质量规范》使用普通话，表达准确，口齿清晰（） 《普速大型车站服务质量规范》第5.2.1条，使用，表达准确，口齿清晰（） 《铁路旅客运输服务质量》规定，服务时，使用普通话，（），表达准确，口齿清晰 《普速小型车站服务质量规范》第5.2.1条，使用，表达准确，口齿清晰（） 使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、多谢、对不起、再见”等服务用语。对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等（） 《铁路旅客运输服务质量规范》第7.2.1条规定，使用，表达准确，口齿清晰（） 《列车服务质量规范》（动车组、空调）中，使用地方话，表达准确，口齿清晰（） 在服务用语上，车站服务人员要表达规范、准确，口齿清晰，要运用“请”“您”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”等文明用语。