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员工在与客户交流的过程中,如客户不使用普通话,则员工可改用方言与客户交流.

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员工在与客户交流的过程中,如客户不使用普通话,则员工可改用方言与客户交流.
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判断题
员工在与客户交流的过程中,如客户不使用普通话,则员工可改用方言与客户交流.
A.对 B.错
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判断题
员工在与客户交流的过程中,如客户不使用普通话,则员工可改用方言与客户交流()
答案
单选题
来电接听时,沟通首先用普通话进行交流,如果客户使用方言在征得客户同意后,则销售顾问可顺应其用方言进行交流()
A.正确 B.错误
答案
判断题
联控用语通话过程中需使用普通话()
答案
单选题
柜员服务客户要使用文明标准用语,柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候,对熟客户可按客户习惯使用语言,对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通,与客户交流时音量、语速要适中。这是为了().
A.理解员工语言习惯,降低客户服务难度 B.提高员工服务亲和力,拉近与客户距离 C.员工可以随自已习惯使用交流语言,拉近与客户距离
答案
判断题
{初级工}上班时间要说标准的普通话,当客户听不懂普通话或客户不愿意用普通话时,可使用方言()
答案
判断题
网点营业人员对于陌生客户首问普通话,若客户回答也用普通话,应在后续交谈中继续使用普通话,若客户回答用本地方言,原则上应在后续交谈中调整()
答案
单选题
与客户交流过程中应做到态度_____,语言_____,称谓_____,音量()
A.平和、优美、抬高、响亮 B.热烈、高雅、谦卑、洪亮 C.平和、文雅、谦卑、适中 D.谦和、文雅、得体、适中
答案
判断题
如客户使用方言,员工也可使用方言,但员工不能先使用方言与客户打招呼()
答案
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