客户带有投诉意向，坐席需怎样处理（）

对投诉应该怎样处理？ 投诉处理时效超过（）日的，需填写《投诉处理期限延长申请书》并经直属分支机构客户投诉处理工作责任人批准 客户首次拒绝时，坐席正确的处理方式是（） 代维公司收到工单或短信通知后，对于客户投诉，需进行响应，确定上门时间，对于大客户投诉或重大故障，需派（）处理。 受理客户投诉工作人员服务态度问题时，坐席需询问“具体哪方面存在问题”，如，定损时语气不佳、查勘速度慢等（） 若客户已在其他保险公司或阳光其他渠道投保，坐席需（） 客户投诉处理中原则要求畅通客户投诉渠道，使客户清楚了解投诉程序、渠道、方法及处理时间（） 通过人工坐席办理业务系统将对客户进行身份验证，身份验证时客户需输入（） 制定科学的投诉处理机制，（）地处理客户的投诉。设立接受客户投诉的客户服务电话，在承诺的时间内对客户投诉做出答复 在处理客户的投诉时，掌握客户投诉的原则是非常必要的，因此客户投诉处理的重点是 处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（） 客户投诉的处理原则是指客户投诉处理时所依据的或标准（） 后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理，并按照规定时限向客户反馈，以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度，从而避免投诉升级。 跟进客户时发现客户意向低，近期不需要再跟进了应该怎样操作（） 制定科学的投诉处理机制，（    ）地处理客户的投诉。设立接受客户投诉的客户服务电话，在承诺的时间内对客户投诉做出答复。 投诉处理的技巧有、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪等（） 在投诉处理过程中，漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌（） 投诉处理中心应在投诉处理结束几日内回访客户（） 投诉处理：指接受客户投诉进行处理并回复的服务（） 客户咨询投诉实行“”，被投诉方为投诉处理主体，相关参与方应协助处理。（）