渠道战略的实施要最大限度地满足顾客期望，顾客期望包括（）。

相关方与顾客的需求和期望是一致的，因此只要满足顾客需求和期望，其他相关方也可满足（） 期望理论认为，为了最大限度地调动人的积极性，需要兼顾以下的关系（） 影响顾客期望的因素主要包括()。 顾客对服务的期望，或顾客期望的服务，按期望水平的高低分，可分为()。 酒店对客服务的项目的设定应符合顾客的需求和期望。顾客的需求和期望包括（）。 以顾客为关注焦点：组织依存于顾客，因此组织应理解顾客（）的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客期望 在顾客需求分析阶段，顾客期望（） 组织必须对顾客进行动态跟踪，及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行质量等方面的改进，争取同步地满足顾客的需求与期望，体现（　　）原则。 组织必须对顾客进行动态跟踪，及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行质量等方面的改进，争取同步地满足顾客的需求与期望，体现()原则。 当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到()。 当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到()。 做好市场调查工作，根据顾客需要组织生产或经营商品，最大限度地满足消费者需求，这属于（）。 （）得含义是：组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 质量管理的主要关注点是满足顾客要求，并努力超越顾客的期望（） 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会满意（） “顾客满意”是一个相对的概念，是指顾客对其（）已被满足的期望 顾客的期望有哪些 当顾客的感知等于期望时,顾客会感到() 如果顾客的感知效果与期望相等，那么顾客____。 （ ）是指企业不能准确地感知顾客的服务期望。