《局铁路旅客运输服务质量规范》树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念（）
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《局铁路旅客运输服务质量规范》树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念（）
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《铁路旅客客运服务质量》规定,铁路旅客运输要树立( )的服务宗旨。
A.人民铁路为人民 B.全面服务,旅客至上 C.以人为本,旅客至上 D.以人为本,满足需求
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局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求树立“ 以人为本, 旅客至上 的服务理念, 坚持（ ）的原则。
A.安全出行 B.方便出行 C.温馨出行 D.愉快出行
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《铁路旅客运输服务质量规范》重点旅客：指（）旅客
A.老、弱、病、残、孕、首长、外宾 B.老、幼、病、残、孕、首长、外宾 C.老、弱、病、残、孕 D.老、幼、病、残、孕
答案
《局铁路旅客服务质量规范》树立（ ）的服务理念
A.安全第一，预防为主 B.以人为本，旅客至上 C.方便快捷，优质服务 D.设备良好，温度适宜
答案
《局铁路旅客运输服务质量规范》（ ）不得佩戴任何首饰。
A.餐售人员 B.客运乘务员 C.厨师 D.售货员
答案
《局铁路旅客运输服务质量规范》对重点旅客做到“三有”：指（）
A.有登记 B.有服务 C.有交接 D.有通报
答案
局《铁路旅客运输服务质量规范》中规定客运乘务人员包括（）
A.列车长 B.厨师长 C.售货员 D.随车保洁员
答案
《铁路旅客运输服务质量规范》规定重点旅客:指旅客（）
A.老、弱、病、残、孕、首长、外宾 B.老、幼、病、残、孕、首长、外宾 C.老、弱、病、残、孕 D.老、幼、病、残、孕
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客：指旅客
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《铁路旅客运输服务质量规范》对重点旅客做到“（）”
局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求广播及时通报（ ）。
局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求解答旅客问询时,应（）
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定:对重点旅客做到“”（）
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《局铁路旅客运输服务质量规范》客运乘务员不包括行李员
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《铁路旅客运输服务质量标准》要求：铁路旅客运输坚持“”的服务宗旨（）
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