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使用规范用语以有礼、诚恳的态度向顾客()。在顾客刚转身离开柜台时不要急于做其他的事,应目送顾客()后方可进行柜台的整理。
主观题
使用规范用语以有礼、诚恳的态度向顾客()。在顾客刚转身离开柜台时不要急于做其他的事,应目送顾客()后方可进行柜台的整理。
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主观题
使用规范用语以有礼、诚恳的态度向顾客()。在顾客刚转身离开柜台时不要急于做其他的事,应目送顾客()后方可进行柜台的整理。
答案
单选题
以诚恳和蔼的态度认真听取顾客要求退换的原因是()
A.倾听 B.检查 C.记录 D.征询 E.以上均是
答案
主观题
服务过程必须使用日常礼貌用语,如()、()、()、()、();对顾客的问题,应答得体,谈吐文雅、态度诚恳,语气要亲切自然,目光注视对方脸部()。
答案
单选题
接受顾客投诉与顾客谈话时应该看顾客()部位以表示自己的诚恳。
A.嘴 B.头顶 C.头部一下 D.眼睛
答案
单选题
美甲师接待顾客时,应能够使用文明礼貌用语,向顾客介绍()和收费标准。
A.美甲医学 B.服务项目 C.美体常识 D.美容常识
答案
单选题
主动问候顾客时,规范用语为()
A.您好!请问有什么可以帮您的 B.您好!航天信息XX为您服务 C.您好,请问您需要什么帮助
答案
单选题
处理客户投诉原则之“态度良好诚恳”是指采取诚恳谦和的()方式,任何情况下不要与顾客争执。
A.谈话 B.理解 C.报告 D.通知
答案
主观题
细心、__有礼貌的感动顾客
答案
单选题
处理顾客异议,向顾客解释理由时,要态度冷静,控制住自己的()。
A.言行 B.心情 C.情绪 D.语速
答案
单选题
对于顾客的询问,员工符合职业用语规范要求的回答是( )。
A.“不知道” B.“这事不归我管” C.“我帮你打听一下” D.“问别人去吧”
答案
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对于顾客的询问,员工符合职业用语规范要求的回答是()
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“问候顾客”要注意使用文明礼貌用语,下面哪种表现在问候顾客时不得当()。
收银员在接待顾客的过程中要做到;语言要亲切,语气要诚恳,(),用语要准确,要说普通话
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顾客计分卡是用来评量顾客购买习惯和倾向的专门用语。
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