所谓客户关系管理，是指企业为了赢取新顾客、保持老顾客，以不断增进企业（）为目的，通过不断地沟通和了解客户，达到影响顾客购买行为的方法。

在客户关系管理中，企业通过一定的技术手段对呼叫中心或在线门户提供实时支持，搜集顾客数据，识别.区分顾客，针对不同顾客采取不同的策略。这被称作为( ) 是指客户关系管理 相关销售是指向新顾客销售老顾客已接受的商品。 从企业实际的营销经验看，维系老顾客要比吸引新顾客花费更高的成本。 从企业实际的营销经验看，维系老顾客要比吸引新顾客花费更高的成本。（） 顾客推荐是指向老顾客推荐企业新产品。 下列关于客户关系管理的含义，正确的是①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制③客户关系管理只是企业的商务战略④客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和（） 对“组织如何与顾客建立良好的相互关系，赢得顾客，满足并超越他们的期望”你能根据以下的描述做出评价吗？ 公司始终主动保持对顾客的管理，通过公司销售代表，经常与不同的客户接触，以确保公司能完全符合或超越他们的期望。同顾客接触的方法是：有时通过日常电话、有时通过面对面交流。这些都使我们保持了很好的客户关系，使客户认为该公司是他们未来最主要的供应商。ABC公司，已是我们20年的客户了。 对“组织如何与顾客建立良好的相互关系，赢得顾客，满足并超越他们的期望”你能根据以下的描述做出评价吗？公司始终主动保持对顾客的管理，通过公司销售代表，经常与不同的客户接触，以确保公司能完全符合或超越他们的期望。同顾客接触的方法是：有时通过日常电话、有时通过面对面交流。这些都使我们保持了很好的客户关系，使客户认为该公司是他们未来最主要的供应商。ABC公司，已是我们20年的客户了 维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本。 （ 　　） 对于客户价值计较高的顾客，可以用直邮进行客户关系维护。 对于客户价值计较高的顾客，可以用直邮进行客户关系维护（） 商业银行客户关系管理贯穿了（）和保持客户的整个商业过程 挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得（）的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。 客户关系管理的前提是使企业从以一定的成本取得新客户转变为想方设法留住现有客户（） （）是指客户关系管理软件。 客户关系管理能为企业带来的主要竞争优势在于（）、开发新客户和（）。 客户关系管理系统可以分为几种类型: 分析型客户关系管理|合作型客户关系管理|服务型客户关系管理|运营型客户关系管理 客户关系管理的微观层面是指 客户关系管理的核心思想是( )，这也是企业保持持久进步的重要举措。