所有的家庭或团体都对殡葬礼仪很清楚，因而墓地管理员不必向客户介绍安葬礼仪（）

聆听客户谈话是墓地管理员了解客户需求的最佳途径（） 墓地管理员与客户电话联系时要尽量做到语调悲痛（） 墓地管理员与客户电话联系时要尽量做到语调悲痛（） 墓地管理员员处理客户投诉要坚持真心诚意帮助客户解决问题、（）、不损害单位的利益的原则 墓地管理员在服务岗位上迎接或送别办理丧事的客户都要使用问候用语（） 熟悉墓地管理流程和主要业务，掌握一定的墓地管理专业理论，这属于（）级基地管理员应掌握的要求 墓地管理员与客户讲话时要注意倾听，不能左顾右盼。 墓地管理员与客户讲话时要注意倾听，不能左顾右盼（） 墓地业务档案是墓地修建、管理、服务等工作的真实记录，属殡葬行业特有的（）性档案 墓地管理过程中，客户现场投诉所占比例较多，墓地管理员在提出解决问题的方案时应让客户（）选择 墓地管理员只有满腔的热情不行，还要有为人民服务的本领，要熟悉接待常识，掌握服务礼仪，精通墓地管理与服务，所涉及的知识和技能很多，只有刻苦钻研业务，才能提高技能。 墓地管理员只有满腔的热情不行，还要有为人民服务的本领，要熟悉接待常识，掌握服务礼仪，精通墓地管理与服务，所涉及的知识和技能很多，只有刻苦钻研业务，才能提高技能（） 现代墓葬消费不是购买墓地，而是通过（）墓地而满足人们殡葬的需要 在墓室环境整理过程中墓地管理员无责任对墓室进行清洁整理（） 葬礼是殡葬活动中的重要内容之一，葬礼的策划应做到（）明确 客户在社会上聘用的司仪所掌握的安葬礼仪不一定是文明、健康的，（）客户会适当听取司仪和墓地管理双方的意见 丧葬礼仪是人生最后一次须通过的礼仪或脱离仪式（） 关于食品安全管理员的设置，所有餐饮单位都必须设置专职食品安全管理员（） 关于食品安全管理员的设置，所有餐饮单位都必须设置专职食品安全管理员 日志管理员：是系统管理员、网络管理员及应用管理员的总称（）