加油站服务项目设置的根本目的是完善服务功能、提升企业形象

加油站规范服务非常重要，实施规范化服务有利于提高加油站的销量；有利于提高加油站的整体素质；有利于提升中国石化的企业形象 加油站部分服务项目要求供水必须达到一定流量和压力，因此必须配备（）增压设备。 为树立加油站服务形象，加油站员工应着企业统一的工作服。 中石化管理规范要求其所属加油站均配备六项基本便民服务项目，属于基本便民服务的是（） （）指为了提高加油站服务监督力度，在社会上聘请的加油站服务质量监督员，监督加油站日常服务和管理。 便捷服务是加油站为客户提供的服务（） service station: 加油站|服务站 神秘顾客对加油站规范服务工作进行检查，是从的角度，对照加油站的标准，对加油站服务工作进行评价（） 加油站客户常指与加油站的油品、非油品或服务有关的企业和个人，在所有与加油站有关的人员当中，是最重要的（） 加油站服务承诺、、、安全快捷（） 中国石化加油站的服务宗旨是（）。 中国石化加油站的服务承诺是（） 加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（），增强顾客对加油站的信心。 加油站服务环境竞争的概念中阐述，顾客喜欢到（）加油站消费。 加油站服务类投诉分为（）类。 中石化管理规范要求其所属加油站均配备六项基本便民服务项目，下列哪一项属于基本便民服务（）。 所有加油站均有6项以上基本服务。以下项目属于基本服务的有：（）. 顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。 下列属于加油站提供的隐性服务是（）。 从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及（）。