相关试题
换一换
下列属于加油站提供的隐性服务是（）。
A.洗车 B.加水 C.加油 D.禁止吸烟标识
答案
根据服务推广的方法进行划分，加油站提供的加油服务属于（）类
A.顾客在单一地点主动接触服务机构 B.服务机构在单一地点主动接触顾客 C.顾客在多个地点主动接触服务机构 D.服务机构在多个地点主动接触顾客
答案
通常我们在加油站所提供的服务属于（）。
A.作用于人的有形服务 B.作用于物的有形服务 C.作用于人的无形服务 D.作用于物的无形服务
答案
便捷服务是加油站为客户提供的服务（）
A.快捷 B.方便 C.尊贵 D.更高层次
答案
下列不属于加油站增值服务的是（）。
A.提供洗车服务 B.提供加油服务 C.提供预约开票服务 D.提供微信、支付宝多渠道支付服务
答案
下列属于加油站员工礼貌服务用语的是（）。
A.迎接顾客时，热情微笑着说“您好！”或“您好！欢迎光临！” B.送走顾客时，微笑着说：“再见！欢迎再来！” C.对等候的顾客微笑着说：“请稍候！” D.客户无零钱时，对顾客说“没零钱，找不开!”
答案
下列属于加油站员工礼貌服务用语的是（）
A.迎接顾客时，热情微笑着说“您好！”或“您好！欢迎光临！” B.送走顾客时，微笑着说：“再见！欢迎再来！” C.对等候的顾客微笑着说：“请稍候！” D.客户无零钱时，对顾客说“没零钱，找不开!”
答案
下列属于加油站便民服务项目的是（）
A.开水 B.应急药品 C.针线包 D.洗车机
答案
下列（）不属于加油站服务功能提升范畴
A.增设特色餐饮 B.双层罐改造 C.洗车 D.销售汽车
答案
顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。
A.低 B.高 C.合适 D.优秀
答案
热门试题
下列不属于中国石化加油站服务承诺的是（）。
针对加油效率的投诉属于加油站服务类投诉。
针对加油效率的投诉属于加油站服务类投诉（）
以下服务属于高速公路、国道加油站有条件的才提供的是（）。
加油站必须提供的便民服务至少有（）。
加油站为顾客提供服务，既要完成油品销售的任务又要，是加油站员工与顾客有效沟通的基本任务（）
神秘顾客对加油站规范服务工作进行检查，是从的角度，对照加油站的标准，对加油站服务工作进行评价（）
加油站设计便民服务项目是为客户和自己提供满意服务。
加油站设计便民服务项目是为客户和自己提供满意服务（）
（）指为了提高加油站服务监督力度，在社会上聘请的加油站服务质量监督员，监督加油站日常服务和管理。
下列属于加油站火源范畴的是（）。
加油站油品销售服务属于纯粹的有形产品（）
加油站油品销售服务属于有形产品与服务的混合（）
service station: 加油站|服务站
不属于加油站规范服务检查的内容的是（）。
不属于加油站员工的服务语言标准的是（）。
加油站服务环境竞争的概念中阐述，顾客喜欢到（）加油站消费。
下列（）属于汽油加油站一级站
加油站便利店的特点是依托加油站现有的营业场所，为开车、乘车以及加油站周边的人提供除了油品以外的其他快捷便利的服务需求，并以此提升加油站品牌形象与综合市场竞争力。
加油站便利店的特点是依托加油站现有的营业场所，为开车、乘车以及加油站周边的人提供除了油品以外的其他快捷便利的服务需求，并以此提升加油站品牌形象与综合市场竞争力。
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