单选题

根据《重要服务事项报备报送管理规范》,对于不合理诉求重要服务事项报备后不派发投诉工单,按照客户诉求派发工单()

A. 意见
B. 建议
C. 咨询
D. 催办

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多选题
根据《重要服务事项报备报送管理规范》,可以报备的不合理诉求是()
A.对占地赔偿提出不合理诉求 B.线下树苗砍伐提出不合理诉求 C.对计划停电损失提出不合理诉求 D.对家电赔偿提出不合理诉求
答案
多选题
根据《重要服务事项报备报送管理规范》,可以进行报备的不合理诉求有()
A.建筑物(构筑物)损坏引发经济纠纷 B.家电赔偿 C.醉酒.精神异常、限制民事行为能力的人提出无理要求 D.供电设施安装位置.安全距离、噪音、电磁辐射引发纠纷
答案
单选题
根据《重要服务事项报备报送管理规范》,对于不合理诉求重要服务事项报备后不派发投诉工单,按照客户诉求派发工单()
A.意见 B.建议 C.咨询 D.催办
答案
判断题
根据《重要服务事项报备报送管理规范》,客户表示对校表结果不认可,为防范不合理投诉,可以进行重要服务事项报备()
答案
判断题
根据《重要服务事项报备报送管理规范》,客户表示对窃电处罚结果不认可,为防范不合理投诉,可以进行重要服务事项报备()
答案
多选题
根据《重要服务事项报备报送管理规范》,可以报备的恶意诉求包括()
A.员工私人问题引起的经济纠纷 B.个人恩怨 C.违约用电及窃电用户不满处罚结果 D.租户纠纷
答案
多选题
根据《重要服务事项报备报送管理规范》,个体类重要服务事项报备包括()
A.配合政府停限电 B.自然灾害 C.客户提出不合理诉求 D.客户提出恶意诉求
答案
单选题
根据《重要服务事项报备报送管理规范》,紧急类重要服务事项报备不包含()
A.安全维稳 B.有序用电限电 C.紧急避险 D.地震
答案
单选题
根据《重要服务事项报备报送管理规范》,台风橙色预警,重要服务事项报备的应用时限为()
A.3天 B.4天 C.5天 D.6天
答案
单选题
根据《重要服务事项报备报送管理规范》,高温红色预警,重要服务事项报备的应用时限为()
A.12小时 B.24小时 C.36小时 D.48小时
答案
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根据《重要服务事项报备报送管理规范》,暴雨红色预警,重要服务事项报备的应用时限为() 根据《重要服务事项报备报送管理规范》,大风橙色预警的重要服务事项报备应用时限为小时() 根据《重要服务事项报备报送管理规范》,下列哪些项目不能进行重要服务事项报备来防范投诉风险() 根据《重要服务事项报备报送管理规范》,重要服务事项报备的有效期最长为个月,过期后如有需要可重新报备() 根据《重要服务事项报备报送管理规范》,可以进行报备的自然灾害有() 根据《重要服务事项报备报送管理规范》,对于配合政府停限电类报备,客户对报备重要服务事项答复内容不认可的,原则上以咨询工单办结() 根据《重要服务事项报备报送管理规范》,有序用电限电的重要服务事项报备需要及以上政府部门出具的通知() 根据《重要服务事项报备报送管理规范》,以下自然灾害不能进行报备() 根据《重要服务事项报备报送管理规范》,寒潮橙色预警的报备应用时限为3天() 根据《重要服务事项报备报送管理规范》,台风红色预警的报备使用时限为3天() 根据《重要服务事项报备报送管理规范》,对下列哪种原因可能引起的恶意投诉事项不能进行重要服务事项报备,防范投诉工单下发() 根据《重要服务事项报备报送管理规范》,违章建筑停电不属于配合政府停电报备范围() 根据《重要服务事项报备报送管理规范》,以下属于供电企业确已按相关规定答复处理,但客户诉求仍超出国家有关规定,对供电服务有较大影响的个体重要服务事项的是() 根据《重要服务事项报备报送管理规范》,报备时间起止时间必须准确,时间跨度不应超过3个月,超过不得再次报备() 根据《重要服务事项报备报送管理规范》,配合政府停限电类报备是指配合政府部门工作,需要采取停限电等措施影响供电服务的事项() 根据《重要服务事项报备报送管理规范》,配合政府停限电类报备包括、紧急避险,以及地市级及以上政府批准执行的有序用电限电() 根据《重要服务事项报备报送管理规范》,公司营销部对各单位报备情况开展不定期抽查,经查存在弄虚作假行为的,暂停报备3个月() 客户不合理诉求,报备公司后可采取“冷处理”,不用再理睬客户() 根据《重要服务事项报备报送管理规范》,有序用电限电的支撑材料需要明确影响范围,必须为非居民客户,并且提供明细(户名、户号、地址)() 针对重要服务事项报备(五)客户(即恶意诉求客户),来电反映投诉诉求时,均派发意见工单()
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