单选题

当你坐在你的座席开始接听客户来电时,你的语言应该从什么型转到什么型呢?()

A. 个性型
B. 生活随意型
C. 随意型

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单选题
当你坐在你的座席开始接听客户来电时,你的语言应该从什么型转到什么型呢?()
A.个性型 B.生活随意型 C.随意型
答案
主观题
当你正在接听自称国家机关工作人员的电话时,962110来电了,你应该:
答案
单选题
当你正在接听自称国家机关工作人员的电话时,96110来电了,你应该()
A.这是真的警察叔叔来劝阻我了,立即接听 B.电话里的人要我对任何人保密,我不能接 C.不能耽误我自证清白,不去管它 D.设置手机飞行模式屏蔽陌生电话
答案
单选题
当你正在接听电话时,有客户来访,你应当按照()种方式来处理。
A.立即摞下电话,接受客户咨询 B.继续接听电话,长话短说,同时用微笑及手势示意客户稍等 C.继续接听电话,对客户来访视而不见 D.不予理会,自己做自己的事情
答案
判断题
因计划划检修停电,客户来电咨询时,座席员应先责问客户为什没有查询公告()
答案
单选题
当你面对过分被动的客户时,你应该做到:
A.避免闲谈 B.避免发问一些封闭式问题 C.简短你的答案 D.任何时候都只围绕服务有关的谈话 E.放慢提问步伐
答案
单选题
如果你是公司的接待员, 当你与来访客户交谈时, 你最常用的语言习惯是( ) 。
A.、 慢条斯理 B.、 快言快语 C.、 语气亲切 D.、 语气轻柔
答案
单选题
当你收到同事的排挤时,你应该()
A.无所谓 B.有效沟通解除误会 C.大大出手
答案
主观题
当你接听到新闻媒体对你进行采访的电话时,应当如何应对?
答案
单选题
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答案
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