单选题

某超市经常接到客户投诉,反映结账等待时间过长,该超市店长正在考虑是否有必要增加收银员人数以及增加几人,该店长很可能用到的分析方法是:

A. 帕累托分析
B. 六西格玛法
C. 排队论
D. 学习曲线

查看答案
该试题由用户324****90提供 查看答案人数:27027 如遇到问题请 联系客服
正确答案
该试题由用户324****90提供 查看答案人数:27028 如遇到问题请联系客服

相关试题

换一换
单选题
某超市经常接到客户投诉,反映结账等待时间过长,该超市店长正在考虑是否有必要增加收银员人数以及增加几人,该店长很可能用到的分析方法是:
A.帕累托分析 B.六西格玛法 C.排队论 D.学习曲线
答案
单选题
某超市销售糖果缺斤少两,该超市侵犯了客户 ( )
A.保障安全权 B.公平交易权 C.获得尊重权 D.自主选择权
答案
判断题
当客户等待时间过长导致情绪激动时,必要时将客户带离营业区单独接待()
答案
单选题
张某在某超市结账时,超市保安以怀疑其携带有未结账商品为由要求对张某进行搜身。以下说法正确的是()
A.张某应配合保安的工作,证明自己并没有携带未结账商品 B.张某可以拒绝保安的要求,保安无权搜查顾客的身体 C.张某不能拒绝保安的要求,保安有权对顾客进行身体搜查 D.张某可以拒绝保安的要求,任何机构都不得搜查公民身体
答案
多选题
授权人员应服务于,及时关注并受理授权任务,避免客户等待时间较长引起投诉()
A.低柜理财区 B.厅堂业务等候区 C.智能设备附近 D.自助银行附近
答案
多选题
当客户在电话高峰期,抱怨电话等待时间过长,专员可以采用些什么方法照顾到用户情绪?()
A.承认错误,向客户致歉,比如“是的,这段时间我们800热线,确实非常繁忙。对给您带来的不便,非常抱歉” B.给与客户建议,高峰期什么时间段拨打比较合适,比如“我们建议您如果下次拨打时,可以在x x x时间段拨打,容易接通。” C.把客户拉回到解决问题的关注上来,比如“那现在,请让我们回到您的手机问题上来吧。” D.直接告知用户这个是我们无法控制的
答案
判断题
授权人员应服务于智能设备附近,及时关注并受理授权任务,避免客户等待时间较长引起投诉()
答案
单选题
营业厅普通客户等待时间应不超过()
A.10分钟 B.15分钟 C.20分钟 D.30分钟
答案
单选题
某超市保安人员怀疑顾客武某偷窃商品,强行对其搜身,并打伤武某。武某要求该超市赔礼道歉并赔偿损失,但遭该超市拒绝。该超市侵犯了武某的( )。
A.监督批评权 B.维护尊严权依法求偿权 C.依法求偿权 D.维护尊严权监督批评权依法求偿权
答案
判断题
顾客往往是依据心理等待时间来评价服务的,因此心理等待时间比实际等待时间更值得服务企业关注。
A.对 B.错
答案
热门试题
标准等待航线的等待时间应为()。 标准等待航线的等待时间为() 顾客到某地旅游或中转,在候车或等待时间顺便进店浏览而形成() 4.?? 主动告知客户等待时间,客户等待时的参考话述:“您前面还有*位客户,大概需要**分钟,请您耐心等待。” 宁波欧尚超市舟山店位于() 2004年11月,安安连锁超市12号店被当地媒体曝光该超市“标低价,售高价”,称接到很多消费者投诉该超市:顾客在商品货架上看到的价签是一个价格,但往往在过收银台扫描时又是另外一个价格,而且往往是高价格,引起了顾客的强烈不满,感觉受骗上当。3天后,市物价局出面稽查,确实发现安安超市存在此现象,当场处以5000元罚款,并限期整改。如果你是安安连锁超市12号店的店长,你该如何处理此事? 2004年11月,安安连锁超市12号店被当地媒体曝光该超市标低价,售高价,称接到很多消费者投诉该超市:顾客在商品货架上看到的价签是一个价格,但往往在过收银台扫描时又是另外一个价格,而且往往是高价格,引起了顾客的强烈不满,感觉受骗上当。3天后,市物价局出面稽查,确实发现安安超市存在此现象,当场处以5000元罚款,并限期整改。如果你是安安连锁超市12号店的店长,你该如何处理此事 效应等待时间是()小时。 客服经理办理业务时要坚持的原则,尽量缩短客户等待时间() 超市类业态的零售客户服务时间为()。 关门障碍检测等待时间s() 某超市怀疑小明在购物时私藏商品,于是超市工作人员将小明监禁三个小时。该超市侵犯了小明的() 在1800m高处等待,等待时间是多少() 客户进入网点后仓管必须及时接待,客户在网点等待时间不得超过()分钟。 乙超市地理位置优越,位于几个小区的中心,投资资本回报率是资本成本的两倍。但是通过调查发现,每天客户排队结账的时间过长,引起消费者的极大不满,并且超市规模比较小,每到节假日或下班时间,非常拥挤,这样的购物环境势必会造成客户的流失。为了防止销售增长率低于可持续增长率的现象出现,所以该超市追加资金,扩大了超市的规模,并且增加了一倍的收银通道。结果显示,投资回报率和销售增长率都得到了提高。通过分析,我们知道,该超市的这种发展状态按财务战略的象限划分,属于()。 超市中,结账时需要扫描产品的什么来进行统计结算 超市中,结账时需要扫描产品的什么来进行统计结算 实行ASN可以减少无效等待时间。() 返回等待时间的英文缩写是() 孙某明知某超市出售的香肠过了保质期而购买,孙某可以要求该超市退货,并取得( )价款赔偿金。
购买搜题卡 会员须知 | 联系客服
会员须知 | 联系客服
关注公众号,回复验证码
享30次免费查看答案
微信扫码关注 立即领取
恭喜获得奖励,快去免费查看答案吧~
去查看答案
全站题库适用,可用于E考试网网站及系列App

    只用于搜题看答案,不支持试卷、题库练习 ,下载APP还可体验拍照搜题和语音搜索

    支付方式

     

     

     
    首次登录享
    免费查看答案20
    微信扫码登录 账号登录 短信登录
    使用微信扫一扫登录
    登录成功
    首次登录已为您完成账号注册,
    可在【个人中心】修改密码或在登录时选择忘记密码
    账号登录默认密码:手机号后六位