当客户在电话高峰期，抱怨电话等待时间过长,专员可以采用些什么方法照顾到用户情绪？（）
A. 承认错误，向客户致歉，比如“是的，这段时间我们800热线，确实非常繁忙。对给您带来的不便，非常抱歉”
B. 给与客户建议，高峰期什么时间段拨打比较合适，比如“我们建议您如果下次拨打时，可以在x x x时间段拨打，容易接通。”
C. 把客户拉回到解决问题的关注上来，比如“那现在，请让我们回到您的手机问题上来吧。”
D. 直接告知用户这个是我们无法控制的
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当客户在电话高峰期，抱怨电话等待时间过长,专员可以采用些什么方法照顾到用户情绪？（）
A.承认错误，向客户致歉，比如“是的，这段时间我们800热线，确实非常繁忙。对给您带来的不便，非常抱歉” B.给与客户建议，高峰期什么时间段拨打比较合适，比如“我们建议您如果下次拨打时，可以在x x x时间段拨打，容易接通。” C.把客户拉回到解决问题的关注上来，比如“那现在，请让我们回到您的手机问题上来吧。” D.直接告知用户这个是我们无法控制的
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当客户等待时间过长导致情绪激动时，必要时将客户带离营业区单独接待（）
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非高峰期顾客等待电梯时长为（）
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当服务专员接待客户时，桌上的电话响起，可以不用理会以表示对当前客户的尊重
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服务专员接到客户的救援电话，应该在电话中向客户确认哪些事项 （）
A.客户姓名 B.确认预计交车时间 C.向客户说明预计到达现场的时间 D.确认车辆情况（是否可以行驶） E.确认现场情况（是否涉及到第三者或其它公共设施）
答案
服务专员接到客户的救援电话，应该在电话中向客户确认哪些事项（）
A.客户姓名、联系方式、救援地点 B.确认预计交车时间 C.向客户说明预计到达现场的时间 D.确认车辆情况（是否可以行驶）、故障内容（故障现象与症状描述） E.确认现场情况（是否涉及到第三者或其它公共设施）
答案
实行ASN可以减少无效等待时间。()
A.对 B.错
答案
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失语症恢复的高峰期是什么时间（）
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交车时，服务专员应确认客户方便接受回访电话的时间与方式，并提醒下次定期保养的时间。（）
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