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车险理赔员资格考试试卷及答案

车险理赔员资格考试试卷及答案

考试总分：100分

考试类型：模拟试题

作答时间：90分钟

已答人数：913

试卷答案：没有

试卷介绍： 理赔员考试车险理赔员资格考试试卷及答案已经整理好，需要备考的朋友们赶紧来刷题吧！

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试卷预览

单选题 多选题

1. 投保机动车交通事故责任强制保险时，投保人应当向保险公司如实告知()

A客观事项

B主观事项

C相关事项

D重要事项

2. ()是投保人参加保险时所交付给保险人的费用。

A保险费

B保险额

C损失金额

D赔偿金额

3. ()对保险标的不具有保险利益，保险合同无效。

A被保险人

B受益人

C投保人

D保险人

4. 保险车辆发生保险事故，因油料外泄造成的路面污染属于()。

A车辆损失险的责任免除

B第三者责任险的责任免除

C车辆损失险的保险责任

D第三者责任险的保险责任

5. 属于汽车损失险保险责任范围是()

A仅发生轮胎、轮辋、轮毂罩的分别单独损坏

B轮胎、轮辋、轮毂罩当中任意二者共同损坏

C轮胎、轮辋、轮毂罩三者的共同损坏

D以上答案均不正确

6. 保险自身具有互助性、契约性、经济性、商品性和()五大特征。

A平等性

B互换性

C可控性

D科学性

7. 营业用汽车因违反安全装载规定导致保险事故发生的，保险人()。

A不承担车损险赔偿责任

B车损险增加免赔率5%

C不承担三者险赔偿责任

D三者险增加免赔率15%

8. 在风险含义分析中，某种事件发生的不确定性称为()

A风险

B事故

C概率

D机率

9. 案件赔付标准错误的是（）

A费改后，标的无责，三者人伤赔付上限为1000元。

B伤者无明显外伤，且确认真实性的，上限为2000元。

C伤者有明显外伤，划伤在10cm以内或淤血、擦伤、挫伤在20cm以内的，上限为3000元。

D伤者有明显外伤，划伤在10cm以上或淤血、擦伤、挫伤在20cm?以上的，上限为4000元。

10. 对于疑难案件、重（特）大案件和风险案件，查勘员应该（）

A缮制详细的询问笔录，经客户签字后拍照上传系统，及时向上级报告并作好重要证据的前期固化与收集。

B恐吓报案人，迫使其自行处理。

C未经被保险人同意，到其家里，与其家人宣称被保险人涉嫌报假案，要求劝其自首。

D未经被保险人同意，自行致电总台销案。

11. 现场查勘人员处理案件应包括（）

A做好小额人伤案件的现场快速处理，其他涉及人伤案件应及时向人伤中心进行反馈。

B车险案件涉及三者财产类的案件。

C在敏感时间段出险，损失大的案件，应到场进行风险排查。

D以上都是。

12. 指引后续的索赔流程（）

A应区分不同的事故类型，耐心细致地告知客户相应的理赔流程，同时提醒客户各环节的注意事项。

B告知客户，有任何疑问直接致电总台询问。

C告知客户，有任何问题，联系卖保险给你的业务员查询。

D告知客户，有任何问题，到承保地了解案情。

13. 告知理赔进度的查询方式有（）

A通过关注公司微信进行查询。

B致电本案的查勘员进行查询。

C通过理赔网点或者分支机构柜面进行查询（备注：不建议指引客户致电95518总台查询）。

D以上都是。

14. 查勘员着装应（）

A理赔人员须按公司统一配发的服装着装，按季着装，不得混装，服装应保持整洁、大方，男士衬衣下摆要扎入裤内。

B穿着工作服时应搭配深色皮鞋，以黑色为佳，忌穿颜色鲜艳鞋子。

C不得穿拖鞋，内勤人员工作期间不得穿运动鞋、休闲鞋，并保持鞋面清洁。

D以上都是。

15. 对于客户报错案、客户重复报案、不属于投保险别或险种出险、客户主动放弃索赔等已报案但未立案案件，案件经办人应该（）

A应保留证据，让客户通知95518进行报案注销。

B应保留证据，自行通过内部联系方向通知95518进行报案注销。

C应保留证据，自行系统内走注销流程。

D以上都是。

16. 对保险责任有争议的或客户不同意放弃索赔的案件，查勘员应该（）

A查勘单中明确记录案件的情况，包括案件争议点以及后续指引。

B及时向上级经理反馈案件情况。

C案件立案后，在系统“撰写留言”处对案件作出必要的情况说明。

D以上都是。

17. 如客户询问代位追偿索赔方式，应向客户介绍车损险的索赔方式（）

A即向责任对方索赔、向责任对方的保险公司索赔、代位求偿。

B致电95518总台，通过无理投诉的方式获得赔偿。

C指引客户通过黑中介获得赔偿。

D指引客户通过黑律所获得赔偿。

18. 车险理赔现场查勘实务操作规范中，不属于工作职责的是（）

A及时与当事人联系，了解事故的经过、原因，核实事故的真实性，查验保险标的，估计事故损失情况。

B对事故现场、标的车辆及三者车辆损失情况、财产损失情况进行拍照并上传至核心系统。

C拍照收集客户身份证、驾驶证、行驶证、银行账号信息，告知客户需提交的索赔单证。

D为安抚客户情绪，对不属于保险责任的小额案件通融处理。

19. 根据示范条款规定，牵引车及挂车，投保第三者责任险（主车限额10万，挂车限额5万）、发生保险事故后，三者损失15万，保险公司赔付()万元（不考虑交强险）。

A5

B7.5

C10

D15

20. 根据示范条款规定，王某倒车时，不慎将自己父亲撞伤，同时又撞坏了父亲家的大门，保险公司如何在商业三者险项下赔付事故损失？

A人伤费用和大门损失费用都不赔付

B人伤费用和大门损失费用都赔付

C人伤费用赔付，大门损失不赔付

D人伤费用不赔付，大门损失赔付驾驶员饮酒

21. 下列对驾驶员饮酒驾驶描述正确的是哪一项？

A驾驶机动车时每100ml血液中含有的酒精量大于等于10mg，小于60mg的为酒后驾驶

B驾驶机动车时每100ml血液中含有的酒精量大于等于20mg，小于80mg的为酒后驾驶

C驾驶机动车时每10ml血液中含有的酒精量大于等于10mg，小于60mg的为酒后驾驶

D驾驶机动车时每10ml血液中含有的酒精量大于等于20mg，小于80mg的为酒后驾驶

22. 下列对驾驶员醉酒驾驶描述正确的是哪一项？

A驾驶机动车时每100ml血液中含有的酒精量大于等于20mg，小于80mg的为醉酒驾驶

B驾驶机动车时每100ml血液中含有的酒精量大于等于60mg，小于100mg的为醉酒驾驶

C驾驶机动车时每10ml血液中含有的酒精量大于等于60mg的为醉酒驾驶

D驾驶机动车时每100ml血液中含有的酒精量大于等于80mg时则为醉酒驾驶

23. 我省商业车险条款费率改革实施后，行业示范条款中的主险（独立险种）有多少个？

A3个

B4个

C5个

D6个

24. 我省商业车险条款费率改革实施后，保险车辆发生全损,保险金额高于实际价值时，应按()计算赔偿。

A重置价值

B投保时的新车购置价

C出险时的实际价值

D保险金额

25. 我省商业车险条款费率改革实施后，车损险车型系数区间()。

A0.85-1.15

B0.8-1.2

C0.6-2.0

D0.7-1.3

26. 我省商业车险条款费率改革实施后，无赔款优待系数区间为（）。

A0.7-1.3

B0.6-1.5

C0.6-2.0

D0.7-2.0

27. 我省商业车险条款费率改革实施后，客户车损险发生无责事故并向保险公司索赔后，本次出险计算（）次NCD出险次数。

A0

B1

C2

D3

28. 我省商业车险条款费率改革实施后，两辆出租车发生碰撞造成人员伤亡，以下人员不属于车上人员责任范围的是（）。

A驾驶人

B正打开车门准备下车的人

C正打开车门准备上车的人

D距离车100米招手打车的人

29. 我省商业车险条款费率改革实施后，行业示范条款中明确了几种车损险的索赔方式供被保险人选择？

A1种

B2种

C3种

D4种

30. 我省商业车险条款费率改革实施后，对于上年发生3次赔款的客户，承保时保费会上浮多少？

A40%

B45%

C50%

D55%

1. 查勘前的准备项目有()

A查阅抄单

B阅读报案记录

C查询涉案车辆历史出险记录

D携带查勘资料及工具

E查明肇事驾驶人、报案人的情况

2. 推定全损案件需提供的资料：()

A报废证明

B报废回收单

C保单原件

D购车发票

E购置税发票

3. 下列哪些损失不属于第三者损失范围()

A第三方车损

B地面散落物清理

C第三方货损

D机油污染路面

4. 《山东省机动车辆保险服务承诺》第二条要求：认真履行承保说明义务，全面、准确地向客户作险种介绍或条款说明，特别要说明();同时，要提示投保人履行投保单要求的告知义务。对不同公司的保险产品不作不公平或者不完全的比较。

A责任免除

B赔偿处理

C被保险人义务

D保险人义务

5. 以下哪项属于道路交通事故(涉及人身伤亡事故)理赔必须提供的资料?()

A驾驶证、行驶证

B医疗费用原始发票、病历

C交通事故责任认定书

D医疗保险手册

6. 查勘员案件处理时效要求包括（）

A查勘员应该在接到案件后5分钟内联系客户，线上查勘需在30分钟内处理完毕；对于调度错误或需要转派的案件应在10分钟内完成准确转派、通知相应接案人员并做好案件情况留言。

B需要到现场的市区内30分钟到达现场，郊区60分钟内到达现场，对于无法按时到达的应该及时跟客户沟通并给到客户一个较为准确的到达时间。

C案件处理完毕的应该在接案起1小时内系统录入案件准确信息并完成立案动作。

D现场一站式案件应该在接案起24小时内系统完成立案-定损-单证收集-理算赔付动作。

E现场标的及三者信息需在接到案件调度后15分钟内操作系统进行信息触发。

F涉人伤案件需在处理完案件后，30分钟内操作人伤处理跟踪信息及人员信息给客户及人伤跟踪岗。

7. 保险的基本职能()

A防灾防损

B补偿损失

C给付保险金

D保险投资

8. 有下列行为之一的，由公安机关交通管理部门处二百元以上二千元以下罚款()

A发生交通事故后逃逸，尚不构成犯罪的.

B机动车行驶超过规定时速百分之五十的

C违反交通管制的规定强行通行，不听劝阻的

D公路客运车辆载客超过额定成员的

9. 交强险直接向受害人支付赔款的条件有哪些?()

A被保险人出具书面授权书

B人民法院签发判决书或执行书

C被保险人死亡、失踪、逃逸、丧失索赔能力或书面放弃索赔权利

D法律规定的其他情形

10. 以下可以在机动车辆传统险中第三者责任险项下得到赔付的是：()

A车辆行使中与他车追尾，致使他车受损部分

B本车上的人员伤亡

C非被保险人或非被保险人允许的驾驶员使用保险车辆造成事故

D车辆在测试中碰撞他人

E车辆在被保险人的单位内行使时碰伤本单位员工

11. 在实际定损工作中应把握的原则包括()。

A修理范围仅限于本次事故中所造成的车辆损失

B能修理的零部件，尽量修复，不要随意更换新的零部件

C能局部修复的不能扩大到整体修理

D能更换零部件的坚决不能更换总成件

12. 以下属于交强险责任免除的是：()

A因交通事故产生的诉讼费用

B受害人故意造成的损失

C精神抚慰金

D被保险车辆上的财物损失

13. 保险合同当事人是：()

A保险人

B投保人

C被保险人

D收益人

14. 下列原因造成保险车辆的损失，保险人负责赔偿。()

A碰撞、倾覆

B火灾、爆炸

C泥石流或滑坡

D地震

15. 《山东省机动车辆保险服务承诺》第九条要求：对于客户投诉，做到耐心倾听，不以任何理由推诿或拒绝受理。受理投诉后，立即安排()给予答复。

A调查

B取证

C在3个工作日内

D在2个工作日内

16. 下列情况下，保险人支付赔款后，本保险合同终止，保险人不退还保险费()：

A被保险机动车发生全部损失

B被保险机动车发生部分损失

C按投保时被保险机动车的实际价值确定保险金额的，一次赔款金额与免赔金额之和(不含施救费)达到保险事故发生时被保险机动车的实际价值

D保险金额低于投保时被保险机动车的实际价值的，一次赔款金额与免赔金额之和(不含施救费)达到保险金额

17. 不属于营业用汽车损失保险责任的是()。

A坠落

B玻璃单独破碎

C自燃

D火灾

18. 下列选项中，关于玻璃破碎案件的理赔答复正确的是()。

A您的车除玻璃破碎外未造成车辆其他配件的损失，玻璃破碎的损失可以在车损险项下进行赔偿

B您本次事故中仅天窗玻璃发生破碎，不属于玻璃单独破碎，可以在车损险项下进行赔偿

C您投保玻璃单独破碎附加险时选择了进口玻璃标准，因此我们公司一定按照进口玻璃的价格对您进行赔付

D尽管您投保了玻璃单独破碎附加险，但您的此次事故是在维修过程中发生的，我们不能进行赔付

19. 被保险人可以是自然人、法人，也可以是其他社会组织，但需具备下列条件：()

A具备民事权利能力和民事行为能力。

B是保险事故发生时遭受损失的人

C是享有赔偿请求权的人。

D对保险标的须具有保险利益。

20. 做好理赔指引包括（）

A派发服务监督卡。

B提供联系方式并指引客户有问题打本人电话。

C引导客户绑定公众号。

D对客户隐蔽查勘员联系方式，直接将上级领导联系方式提供给客户，并告知后续联系分部经理。

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