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车险理赔员考试试题(一)

车险理赔员考试试题(一)

考试总分：100分

考试类型：模拟试题

作答时间：90分钟

已答人数：307

试卷答案：没有

试卷介绍： 理赔员考试车险理赔员考试试题已经整理好，需要备考的朋友们赶紧来刷题吧！

开始答题

试卷预览

单选题 多选题 判断题 主观题

1. 现场查勘人员处理案件应包括（）

A做好小额人伤案件的现场快速处理，其他涉及人伤案件应及时向人伤中心进行反馈。

B车险案件涉及三者财产类的案件。

C在敏感时间段出险，损失大的案件，应到场进行风险排查。

D以上都是。

2. 指引后续的索赔流程（）

A应区分不同的事故类型，耐心细致地告知客户相应的理赔流程，同时提醒客户各环节的注意事项。

B告知客户，有任何疑问直接致电总台询问。

C告知客户，有任何问题，联系卖保险给你的业务员查询。

D告知客户，有任何问题，到承保地了解案情。

3. 告知理赔进度的查询方式有（）

A通过关注公司微信进行查询。

B致电本案的查勘员进行查询。

C通过理赔网点或者分支机构柜面进行查询（备注：不建议指引客户致电95518总台查询）。

D以上都是。

4. 查勘员着装应（）

A理赔人员须按公司统一配发的服装着装，按季着装，不得混装，服装应保持整洁、大方，男士衬衣下摆要扎入裤内。

B穿着工作服时应搭配深色皮鞋，以黑色为佳，忌穿颜色鲜艳鞋子。

C不得穿拖鞋，内勤人员工作期间不得穿运动鞋、休闲鞋，并保持鞋面清洁。

D以上都是。

5. 对于客户报错案、客户重复报案、不属于投保险别或险种出险、客户主动放弃索赔等已报案但未立案案件，案件经办人应该（）

A应保留证据，让客户通知95518进行报案注销。

B应保留证据，自行通过内部联系方向通知95518进行报案注销。

C应保留证据，自行系统内走注销流程。

D以上都是。

6. 对保险责任有争议的或客户不同意放弃索赔的案件，查勘员应该（）

A查勘单中明确记录案件的情况，包括案件争议点以及后续指引。

B及时向上级经理反馈案件情况。

C案件立案后，在系统“撰写留言”处对案件作出必要的情况说明。

D以上都是。

7. 如客户询问代位追偿索赔方式，应向客户介绍车损险的索赔方式（）

A即向责任对方索赔、向责任对方的保险公司索赔、代位求偿。

B致电95518总台，通过无理投诉的方式获得赔偿。

C指引客户通过黑中介获得赔偿。

D指引客户通过黑律所获得赔偿。

8. 车险理赔现场查勘实务操作规范中，不属于工作职责的是（）

A及时与当事人联系，了解事故的经过、原因，核实事故的真实性，查验保险标的，估计事故损失情况。

B对事故现场、标的车辆及三者车辆损失情况、财产损失情况进行拍照并上传至核心系统。

C拍照收集客户身份证、驾驶证、行驶证、银行账号信息，告知客户需提交的索赔单证。

D为安抚客户情绪，对不属于保险责任的小额案件通融处理。

9. 根据示范条款规定，牵引车及挂车，投保第三者责任险（主车限额10万，挂车限额5万）、发生保险事故后，三者损失15万，保险公司赔付()万元（不考虑交强险）。

A5

B7.5

C10

D15

10. 根据示范条款规定，王某倒车时，不慎将自己父亲撞伤，同时又撞坏了父亲家的大门，保险公司如何在商业三者险项下赔付事故损失？

A人伤费用和大门损失费用都不赔付

B人伤费用和大门损失费用都赔付

C人伤费用赔付，大门损失不赔付

D人伤费用不赔付，大门损失赔付驾驶员饮酒

11. 下列对驾驶员醉酒驾驶描述正确的是哪一项？

A驾驶机动车时每100ml血液中含有的酒精量大于等于20mg，小于80mg的为醉酒驾驶

B驾驶机动车时每100ml血液中含有的酒精量大于等于60mg，小于100mg的为醉酒驾驶

C驾驶机动车时每10ml血液中含有的酒精量大于等于60mg的为醉酒驾驶

D驾驶机动车时每100ml血液中含有的酒精量大于等于80mg时则为醉酒驾驶

12. 我省商业车险条款费率改革实施后，保险车辆发生全损,保险金额高于实际价值时，应按()计算赔偿。

A重置价值

B投保时的新车购置价

C出险时的实际价值

D保险金额

13. 我省商业车险条款费率改革实施后，车损险车型系数区间()。

A0.85-1.15

B0.8-1.2

C0.6-2.0

D0.7-1.3

14. 我省商业车险条款费率改革实施后，无赔款优待系数区间为（）。

A0.7-1.3

B0.6-1.5

C0.6-2.0

D0.7-2.0

15. 我省商业车险条款费率改革实施后，客户车损险发生无责事故并向保险公司索赔后，本次出险计算（）次NCD出险次数。

A0

B1

C2

D3

16. 我省商业车险条款费率改革实施后，两辆出租车发生碰撞造成人员伤亡，以下人员不属于车上人员责任范围的是（）。

A驾驶人

B正打开车门准备下车的人

C正打开车门准备上车的人

D距离车100米招手打车的人

17. 我省商业车险条款费率改革实施后，行业示范条款中明确了几种车损险的索赔方式供被保险人选择？

A1种

B2种

C3种

D4种

18. 我省商业车险条款费率改革实施后，对于上年发生3次赔款的客户，承保时保费会上浮多少？

A40%

B45%

C50%

D55%

19. 我省商业车险条款费率改革实施后，对于连续三年没有发生赔款的客户，承保时最高给予多少优惠？

A5折

B6折

C7折

D8折

20. 我省商业车险条款费率改革实施后，对于上年没有发生赔款的客户，承保时最高给予多少优惠？

A7折

B7.5折

C8折

D8.5折

1. 视频记录仪使用规范包括（）

A现场查勘、微信查勘、现场复勘案件必须使用记录仪。

B记录仪应该在查勘员到达现场下车前开启，并简单陈述案件情况，录像终止前有相应的现场勘查结束语和简易的案件总结。使用过程中不应该出险中途停止等情况。

C设备损坏的应该由使用人2天内送回分公司，有区域经理联系维修。维修完毕后由区域经理送还。

D设备丢失的需马上报备，并由区域经理上报省公司重新申请设备，造成的损失使用人自行承担。

2. 查勘员案件处理时效要求包括（）

A查勘员应该在接到案件后5分钟内联系客户，线上查勘需在30分钟内处理完毕；对于调度错误或需要转派的案件应在10分钟内完成准确转派、通知相应接案人员并做好案件情况留言。

B需要到现场的市区内30分钟到达现场，郊区60分钟内到达现场，对于无法按时到达的应该及时跟客户沟通并给到客户一个较为准确的到达时间。

C案件处理完毕的应该在接案起1小时内系统录入案件准确信息并完成立案动作。

D现场一站式案件应该在接案起24小时内系统完成立案-定损-单证收集-理算赔付动作。

E现场标的及三者信息需在接到案件调度后15分钟内操作系统进行信息触发。

F涉人伤案件需在处理完案件后，30分钟内操作人伤处理跟踪信息及人员信息给客户及人伤跟踪岗。

3. 查勘车使用规范包括（）

A遵守交通法规，文明驾车，安全驾车。

B非上班时间不得公车私用

C每月上报一次查勘车辆使用情况，包括公里数、油费、高速费、车辆前后45°情况。

D保证查勘车辆规定时间内按时按量做保养。

4. 核损人员在复核换件项目的重点是（）

A剔除应予修复的换件项目

B剔除非本次事故造成的损失项目

C剔除超标准用量的油料，防冻液，辅料等

D剔除保险责任免除部分的换件项目

5. 碰撞事故，发动机支架，变速机支架，发动机各附件支架往往会发生的后果是（）

A支架不受影响

B支架断裂，脱落现象

C支架遗失现象

D把支架壳体顶裂

6. 在碰撞比较严重的事故中，有些零部件因为挤压无法确定是否损坏，需要拆解以后再确定。初次定损时作为待查项目，很多修理厂借此机会增加修理项目，或采取移花接木的方法，把其他车辆上的零部件充当本车零部件，减少“待查项目”中的道德风险的方法是（）

A尽量减少待查

B拍照备查

C参与验收

D取走坏件

7. 汽车起火后，轮胎的燃烧状况是（）

A顺风向比逆风向的轮胎烧得严重

B顺风侧比逆风侧的轮胎烧得轻

C轮胎接地点基本不会燃烧

D以上均不对

8. 核赔工作的主要内容是审核单证的()

A真实性

B有效性

C完整性

D合理性

9. 如何能做好理赔工作：()

A扎实的理论知识

B强烈的责任心

C完成手上的工作即可

D拥有理赔铁军的使命

10. 《山东省高级人民院关于审理保险合同纠纷若干问题的意见(试行)》办法关于机动车交通事故责任保险的有关问题明确阐述在：责任强制保险合同纠纷案件中，保险人主张按照《机动车交通事故责任强制保险条例》规定和机动车交通事故责任强制保险合同约定，在死亡伤残赔偿限额、医疗费用赔偿限额、财产损失赔偿限额内分别确定单项赔偿数额的，人民法院应予支持。

A死亡伤残赔偿限额

B第三者责任赔偿限额

C医疗费用赔偿限额

D财产损失赔偿限额

1. 仪容仪表方面，男士不得留长发、但可蓄须。()

A对

B错

2. 工作期间不准在查勘服外罩便服和戴围巾，不戴有色眼镜。除手表外，不过分佩戴其它饰物。()

A对

B错

3. 跳水车案件，现场查勘应对当事人进行询问并做好询问笔录，进行现场拍照并检查现场有无刹车痕迹。注意调查报案人所言有无自相矛盾之处，如行驶路径，地面路况、当时的天气等有无可疑之处；外围调查应走访、调查有关人员和与目击者了解，调查车辆行驶路径情况，做好询问笔录。()

A对

B错

4. 人伤案件现场取证基本要求：一是到现场实地查勘，拍摄事故现场照片和当事人清晰正面照片，现场照片要能反映事故经过及成因；二是无法到现场的，应指引报交警处理，并继续跟进，可取得交警事故认定书后调解；未出具事故认定书的，可调取交警现场照片或经交警调查确认真实性后调解。()

A对

B错

5. 送修话术：您好，为了保证维修质量，我司推荐您前往**店定损维修，维修单位信息已发到您手机上，您可以直接去定损修车，无需您垫付费用，我司直接将赔款赔付到店。()

A对

B错

6. 非合作店维修话术：您选择的修理厂与人保没有合作关系，我们无法保证您爱车的维修质量及维修品质；可能存在定损换修争议及价格争议，我们也无法保证您的权利，索赔时还需向我司提供对应的“增值税专用发票”。()

A对

B错

7. 依托移动查勘定损系统和移动终端，对于小额案件，经客户同意，可采用查定一体化模式，即在查勘时，一并完成定损工作。()

A对

B错

8. 如果事故车辆尚处于危险状态或者失去行驶能力，应协助客户采取有效的施救、保护措施，避免损失扩大。()

A对

B错

9. 《贵州省保险行业机动车辆保险服务标准（2016版）》规定，发生大面积气象灾害，保险公司理赔时应要求消费者提供气象证明。

A对

B错

10. 交强险实务规定保险人应当在收到赔偿中请时立即以索赔需知的方式，可以分几次或以书面或口头告知被保险人需要向保险人提供的与赔偿有关的证明与材料。

A对

B错

1. 简述交强险中“无过错责任原则”内容。

2. 在汽车保险事故赔偿处理中我们会涉及到保险车辆的折旧金额，那么折旧金额是如何计算的?(例如：折旧金额=?X?X?)

3. 交强险不予支付抢救费的情况有哪些?

4. 2003年2月18日，某市运输公司甲乙两台吊车在火车站货运处共同吊装一件水库发电设备，甲吊车吊装吨位为25吨，乙吊车为16吨，被吊设备重约30吨，当货物被吊离地面约1米时，乙吊车吊绳突然崩断，货物失去平衡，造成甲吊车负重侧翻，甲吊车及货物俱受损，甲乙吊车均在同一家保险公司投保车身损失险及第三者责任险。问：对于以上损失，保险公司应该如何处理?

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