2019年4月自考质量管理学真题及答案(00153)

• 1. 根据质量特性分类，属于心理的特性是()

  A手表的防水

  B耐用品的可维持性

  C服装的式样

  D汽车的牵引力

• 2. 质量管理中最基本的概念是()

  A质量

  B产品

  C过程

  D管理

• 3. 提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是()

  A戴明

  B休哈特

  C石川馨

  D费根堡姆

• 4. 下列质最奖项中属于竞争性的成撤焚的是()

  A欧洲质量奖

  B日本的戴明质量奖

  C中国国家质量奖

  D美国马尔科姆·波多里奇15国家质量将

• 5. 企业经营的逻辑起点是()

  A到工商部门登记注册

  B产品的研发

  C识别和细分顾客

  D产品的销售

• 6. 下列不属于顾客满意决定因素的是()

  A顾客感知质量

  B顾客期望

  C顾客感知价值

  D顾客抱怨

• 7. 反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是()

  A组织使命

  B核心价值观

  C愿景

  D组织的社会责任

• 8. 管理者将社会责任扩展到顾客和供应商方面，这是社会责任发展的()

  A第一阶段

  B第二阶段

  C第三阶段

  D第四阶段

• 9. 下列人员招聘渠道中风险小、成本低、有利于增强组织凝聚力的是()

  A广告招聘

  B内部招聘

  C校园招聘

  D职业介绍机构

• 10. 人力资源管理最基本的环节是()

  A职业管理

  B职位分析

  C绩效考核

  D员工招聘

• 11. 在产品设计过程中，目的主要是考验工艺阶段是()

  A初步设计阶段

  B详细设计阶段

  C小批试生产阶段

  D小批生产阶段

• 12. 在新产品样机制之后进行的评审属于()

  A初期评审

  B中期评审

  C中期评审

  D事后评审

• 13. 发动质量改进的第一步是()

  A质量改进的制度化

  B建立质量委员会

  C克服质量改进的阻力

  D高层管理层的参与

• 14. 质量改进的成果主要来自于()

  A及时性

  B可用性

  C完整性

  D准确性

• 15. 信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。这表明数据和信息具有()

  A顾客满意

  B投资回报

  C减少排放污染

  D质量

• 16. 在绩效测量指标中，属于监管和社会责任方面的指()

  A顾客满意

  B投资回报

  C减少排放污染

  D质量

• 17. 供应商关系改进的最高阶段是()

  A成立联合团队

  B提升价值

  C信息共享

  D资源共享

• 18. 在供应商关系管理中联合质量计划在管理方面内容是()

  A进行价值分析

  B建立明确的责任制

  C检验与测试

  D生产

• 19. 下列属于计件数据的是()

  A单位缺陷数

  B职工工资总额

  C布匹的疵点数

  D质量检测项目数

• 20. 下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是()

  A控制图中有点子超出上控制界限

  B控制图中有点子落在控制界限上

  C控制图中无点子超出控制界限，且控制界限内的点子随机排列

  D控制界限内的点子有9点落在中心线同一侧

• 21. 表示四个事项中四组要素两之间关系时，一般用()

  AL型矩阵

  BY型矩阵

  CT型矩阵

  DX型矩阵

• 22. 根据日本质量管理专家田口博主的损失函数，高可靠性可以产生较低的()

  A产品购买成本

  B产品使用成本

  C顾客投诉

  D社会成本

• 23. 故障树分析(FTA)的目的是()

  A识别故障发生的方式

  B分析产品子系统故障产品或系统的影响

  C评价故障影响的严重程度

  D显示故原因之间的关系

• 24. 下列属于质量的对象的是()

  A管理体系

  B组织机构

  C机器设备

  D生产方法

• 25. 在认证模式中，最简单和最有限的产品认证形式是()

  A型式试验

  B型式试验市场抽样检验

  C型式试验加工厂抽检检验

  D型式试验认证后监督

• 1. 质量管理的“三部曲”中，质量控制阶段的工作主要有()

  A设定质量目标

  B评价实际绩效

  C辨识顾客是谁

  D将实际绩效与质量目标对比

  E对差异采取措施

• 2. 欧洲质量奖体现的基本价值观包括()

  A结果导向

  B以顾客为中心

  C人员发展与参与

  D伙伴关系的建立

  E公共责任

• 3. 标高分析的作用可以归纳为()

  A设定目标

  B强化控制

  C改进绩效

  D提升人员素质

  E促进组织变革

• 4. 美国卓越绩效标准的经营结果部分把绩效测量指标分为若干方面，它们包括()

  A顾客

  B财务和市场

  C人力资源

  D供应商和合作伙伴

  E组织的有效性

• 5. 按标准内容的性质分类，常见的标准有()

  A技术标准

  B管理标准

  C行业标准

  D工作标准

  E企业标准

• 1. 愿景

• 2.  团队

• 3. 过程管理

• 4.  标准化

• 1. 简述当代管理环境的特征。

• 2. 企业做好质量教育工作应注意哪几个方面的问题?

• 3. 简述有效的顾客关系管理的重要环节。

• 4. 简述过程改进运作管理阶段的主要活动。

• 5. 举例说明质量改进阻力的类型。

• 1. 试述供应商关系控制过程包括的主要步骤。

• 1. (1)某公司新安装了—台产品装填机。该机器每次可将5000克的产品装入固定容器。规范要求每次不得装入多于5000克的产品。现用控制图对多装量(克)进行控制，每天测5个样品组成一个样本，今测得25组样本，。试计算控制图的控制界限。  (2)今收到某产品重量的数据100个，准备作直方图进行分析，经过对数据进行排队，找到最大值X_max=48克试确定该直方图的组距和第一组的上、下限值。