2017年10月自考质量管理学真题及答案(00153)

• 1. 根据质量成本的分类，属于预防成本的是()。

  A工序和成品检验费

  B质量评审费

  C复检和筛选费

  D工序控制费

• 2. 下列属于外部故障成本的是()。

  A诉讼费

  B停工损失

  C进货测试费

  D质量信息费

• 3. 在IS09000族标准中用于说明性的标准是()。

  AIS09000

  BIS09001

  CIS09004

  DIS09011

• 4. 开创了统计质量控制这一领域的学者是()。

  A戴明

  B朱兰

  C休哈特

  D西蒙

• 5. 通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为()。

  A重复购买者

  B合作伙伴

  C忠诚的顾客

  D主动性顾客

• 6. 代表最低限度期望的特性是()。

  A魅力特性

  B必须特性

  C线性特性

  D技术特性

• 7. 组织的方针政策必须符合组织的 ( )

  A宗旨的要求

  B愿景的要求

  C战略的要求

  D价值观的要求

• 8. 企业发展最重要的战略资源是()。

  A信息资源

  B财力资源

  C物力资源

  D人力资源

• 9. 人力资源管理的前提与主要职能是()。

  A人力资源规划

  B员工的招聘与配置

  C员工的教育与培训

  D职业管理

• 10.  组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于 ( )

  A设计过程

  B生产提供过程

  C支持过程

  D供应和合作过程

• 11. 除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是()。

  A可测量性

  B周期性

  C效益性

  D可预测性

• 12. 在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是()。

  A计划

  B沟通

  C组织

  D领导

• 13. 摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至()。

  A233

  B158

  C68

  D3.4

• 14. 投资回报属于绩效测量指标中的()。

  A顾客指标

  B供应商指标

  C人力资源指标

  D财务与市场指标

• 15. 通常来讲，测量规程应当是 ( )

  A书面的

  B口头指示

  C书面或口头指示

  D没有明确限制

• 16. 与传统采购观点相比，现代战略采购决策的着眼点是()。

  A合作的伙伴关系

  B总的占有成本

  C价格

  D符合规格

• 17. 供应商计划过程的核心在于()。

  A分析供应行业的结构、能力和趋势

  B理解和实施满足顾客需求的供应关系策略

  C识别和评价顾客需要

  D分析商品的总占有成本的成本构成

• 18. 随机现象的所有可能的样本点称为 ( )

  A样本容量

  B样本大小

  C样本空间

  D随机事件

• 19. 以下数据属于计量数据的是()。

  A不合格品数

  B出席人数

  C重量

  D砂眼数

• 20. 各活动项目或各要因按因果关系自由排列，这种关系图为 ( )

  A中央集中型关系图

  B单向集约型关系图

  C关系表示型关系图

  D应用型关系图

• 21. 在质量控制的方法中，用于找出“关键的少数”，抓住关键问题的方法是()。

  A调查表

  B分层法

  C因果图

  D排列图

• 22. 下列维修活动中属于纠正性维修的是 ( )

  A对发生故障的零件进行更换

  B对设备进行定期检查

  C对设备进行日常维护

  D为设备加润滑油

• 23. 累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的()。

  A平均失效时间

  B平均失效间隔时间

  C可靠度

  D失效率

• 24. 在认证模式中，最简单和最有效的产品认证形式是()。

  A型式试验

  B工厂质量管理体系评定

  C批检

  D百分之百检验

• 25. 在PDCA循环中，A阶段的核心内容是()。

  A系列化

  B标准化

  C分析原因

  D制定措施

• 1. 下列选项中属于质量管理八项原则的有()。

  A领导作用

  B全员参与

  C过程方法

  D管理的系统方法

  E持续改进

• 2. 组织中的每个人都扮演着多重角色，包括()。

  A供应者

  B加工者

  C批发者

  D顾客

  E分销商

• 3. 组织的战略计划活动通常包括的步骤有

  A制定战略目标

  B目标的展开

  C用关键绩效指标来测量进展状况

  D评审进展状况

  E经营审核

• 4. 人员招聘的渠道主要有()。

  A广告招聘

  B校园招聘

  C熟人推荐

  D职业介绍机构

  E内部选聘

• 5. 以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有()。

  A运营利润

  B生产灵活性

  C产品与服务质量

  D周期时间

  E投入市场时间

• 1.  内部顾客

• 2.  组织的社会责任

• 3. 职位分析

• 4. 维修性

• 1. 简述欧洲质量奖所体现的基本价值观。(请列举五种或以上)

• 2. 简述过程改进活动计划阶段的主要步骤。

• 3. 简述质量改进的意义。

• 4. 在供应商关系管理中，联合质量计划一般包括哪些内容?

• 5. 企业标准化工作应达到哪些要求?

• 1. 试述质量管理“三部曲”的内容及相互之间的关系。

• 1. 某建材的设计硬度为520～560kg／cm²，随机抽取100件样品，测得样本平均值为530kg／cm²，标准偏差s为6．2kg／cm²。      试求该制造过程的能力指数，并判断过程能力等级和给出后续措施。

• 2. 某厂为了分析某过程质量的分布状况，今收集了10个数据，其中最大值Xmax=351克，最小值Xmin=302克。取直方图的分组数k为10组，试确定该直方图第一组的界限值;若做出的直方图与标准对照呈无富余型，试给出工序调整的措施。