2018年4月自考网络经济与企业管理真题及答案(00910)

• 1. 把企业分为劳动密集型、技术密集型、知识密集型、资源密集型等，是按照()

  A企业所属的经济部门

  B生产力要素比重

  C企业经营规模

  D企业财产构成和所负法律责任

• 2. 必须为组织结构中的每一层次和环节都规定明确的责任，同时赋予其能完成这一任务所必须的职权，使两者结合成一个责权单元，这体现了组织工作的()

  A有效性原则

  B统一指挥原则

  C责权利相一致原则

  D集权与分权相结合原则

• 3. 美国质量管理专家费根堡姆首倡的TQM是以什么为中心的企业管理?()

  A产品

  B顾客

  C服务

  D质量

• 4. 企业战略宏观环境中，下列内容不属于经济环境的是()

  A宏观经济形势

  B消费支出分配模式

  C消费行为习惯

  D平均消费趋向

• 5. 增加同企业现有产品和劳务相类似的新产品和新劳务，这是()

  A横向一体化战略

  B同心多样化战略

  C复合多样化战略

  D纵向一体化战略

• 6. 美国阿姆斯特朗橡胶公司集中力量专门生产用于旅游汽车和农场设备的优质轮胎，其采用的竞争战略是()

  A总成本领先

  B差异化战略

  C重点战略

  D价值创新战略

• 7. 适合于卖方市场采取的企业的经营理念是()

  A生产为导向的经营理念

  B销售为导向的经营理念

  C市场为导向的经营理念

  D顾客为导向的经营理念

• 8. 客户分析关键是分析客户的()

  A忠诚度

  B满意度

  C利润情况

  D终生价值

• 9. 实施考核关系管理的基本步骤第一步是()

  A建立客户关系管理团队

  B分析客户需求，开展信息系统初建

  C明确企业应用需求

  D确立业务计划

• 10. 关于企业组织的性质说法错误的是()

  A组织需要管理

  B组织是一个静态开放的系统

  C组织是一种权责结构

  D组织需要确立一种规范的秩序，即制度

• 11. 关于控股型结构说法正确的是()

  A控股型结构就是一家企业对其他企业进行的直接的管理和控制

  B母企业与子企业和关联企业直接是上下级行政管理关系

  C母企业通过股权控股控制经营决策

  D子公司具有法人地位

• 12. 保证组织结构扁平化的条件一是现代信息技术的巨大进步，二是()

  A组织结构保持柔性

  B进行企业组织再造

  C大幅度提高组织成员的独立工作能力

  D快速提升组织领导者的决策力

• 13. 能对企业服务其顾客的能力构成直接影响的力量是()

  A政治环境

  B自然环境

  C市场、公众

  D技术环境

• 14. 一瓶相同啤酒，在酒吧中，可以定价为18每瓶，在超市中定价为3.5每瓶，该定价方法是()

  A成本导向定价法

  B需求导向定价法

  C竞争导向定价法

  D随行就市定价法

• 15. 规划生产型企业的站点过程中，企业站点的最基础内容是()

  A信息交流沟通

  B企业信息发布

  C企业网上销售

  D网上售后服务

• 16. 运作管理的基本内容包括()

  A资源的投入

  B资源的产出

  C价值的增值

  D运作管理的基本指导思想与运作战略决策

• 17. JIT生产倾向于使用()

  A流水线大型机器设备

  B流水线小型机器设备

  C专业型大机器设备

  D专业型小机器设备

• 18. 敏捷制造模式中基础和核心的组织形式是()

  A动态联盟

  B网络联盟

  C战略联盟

  D网络组织

• 19. 关于财务目标说法正确的是()

  A利润最大化是财务管理的最优目标

  B财务管理的目标应该是股东财务最大化

  C较为合理的财务管理目标应该是企业价值最大化

  D员工利益最大化应该是财务管理追求的终极目标

• 20. 股份有限公司最主要的权益资本融资方式是()

  A发行股票

  B银行借款

  C商业信用

  D内部积累

• 21. 向企业投入资本，都对企业的发展壮大做出了贡献，且有权分享企业的净资产人员，因而被称为()

  A股东

  B权益相关者

  C利益相关者

  D共同经营者

• 22. 关于人力资源说法错误的是()

  A是体力与脑力的总和

  B包括数量和质量两个方面

  C是指一个国家或地区所拥有的人口的总量

  D是一种特殊的资源

• 23. 一个组织根据本组织的战略目标和人力资源的现状，为满足本组织在未来环境中人力资源在数量上和质量上的需要，科学地预测在未来的环境变化中人力资源的需求和共赢状态，而制定的人力资源获取、利用、保持、开发的策略，以确保组织战略目标的实现和个人价值 的体系，这是()

  A人力资源规划

  B人力资源管理

  C人力资源战略

  D人力资源内容

• 24. 在企业员工招聘与选用程序中，当应聘者经过筛选之后，最后一个步骤是()

  A招聘评估

  B人员录用与就职

  C人员选拔

  D新员工培训

• 25. 根据知识的分类，“知道为什么”的知识属于()

  A事实知识

  B原理知识

  C技能知识

  D人力知识

• 26. 将员工的绩效具体化为员工愿意接受的利益，并对不能实现企业知识管理目标的员工进行处罚的是()

  A知识运行机制

  B知识明晰机制

  C知识奖惩机制

  D知识绩效机制

• 27. 实现供应链管理的基础是()

  A物流供应

  B信息共享

  C资金流顺畅

  D柔性组织

• 28. 供应链管理环境下物流管理策略包括利用第三方物流及()

  A定制化策略

  B延迟化策略

  C合作物流联盟

  D独立物流系统

• 29. 下列哪项是企业人格化的基础，是企业形成自己独特风格的源泉? ()

  A企业哲学

  B企业价值观

  C企业精神

  D企业制度

• 30. 海尔不仅对人进行物质上的关怀，更立足于培养员工“自我实现”的企业环境，体现的是人本文化的3P中的()

  A企业即人

  B企业为人

  C企业靠人

  D企业管人

• 1. 公司制企业特点包括()

  A出资人以其出资额为限对公司债务承担有限责任

  B公司制企业是法人

  C所有权与经营权相分离

  D实行有限责任制度

  E出资人直接经营企业

• 2. 下列属于营销中市场分类的是()

  A消费者市场

  B政府市场

  C产业市场

  D转卖者市场

  E国际市场

• 3. 企业组织的基本职能包括()

  A保证企业功能的实现

  B提高企业效率

  C维护员工稳定性

  D保持企业协调性

  E保持组织柔性化

• 4. 运作对资源的消耗可以分为()

  A人员

  B固定类

  C变动类

  D时间

  E资金

• 5. 以利润最大化作为财务管理目的的缺点包括()

  A没有考虑资金的时间价值

  B没有考虑企业长远发展

  C没有考虑风险问题

  D没有考虑消费者心理

  E财务决策具有短期行为倾向

• 1. 简述计划的内容和程序。

• 2. 简答构建企业再造的团队成员主要由哪些人组成?

• 3. 简述人力资源规划的制定程序。

• 4. 简述知识管理的个人化策略内涵及特点。

• 5. 简述供应链管理与物流管理的区别。

• 6. 企业文化管理的影响因素包括哪些：

• 1. 论述不同产品生命周期阶段的营销策略。

• 1. 上海融氏应用CRM系统 上海融氏企业有限公司具有年产5万吨酶法淀粉糖浆的生产能力，占上海市场9家同行生产能力的三分之一，上海融氏企业有限公司的淀粉糖产品在上海市场的占有率连续五年位居首位，并且是第二名的三倍之多。 随着上海融氏企业有限公司业务的不断扩展、员工数量的增加，内部管理承受着巨大的压力，在各种不确定性和经营风险面前，融氏企业必须对市场环境和自身市场活动有清晰的了解和明确的认知。这样就要求融氏企业找到能够为自己带来最大利益的产品，并充分了解竞争对手的动向。同时还要制定合理的定价策略。其次，在销售环节中，无法透彻地了解客户购买偏好、真正的需求及目标客户的锁定。第三，在服务环节，随着业务的扩展，由管理不力引起的服务水平不够稳定，融氏公司发现自己无法真正实现“一对一”服务;同时，由于服务部门与销售部门之间缺乏协调配合和充分的沟通，常常导致服务部门与销售部门之间的业务产生脱节。 正因如此，融氏企业在处理与外部客户的关系时，越来越感觉没有信息技术支持的客户关 系管理力不从心，有一种“找不到支点”的感觉。但发现问题与解决问题的方法往往是同时出现的。于是应用CRM客户关系管理系统应运而生。这一系统采用个性化设计，通过市场管理、销售管理、客户服务以及分析决策等模块，可为融氏企业提供业务进程管理、销售机会挖掘、决策支持等全面的管理功能，从而协助上海融氏企业建立一个适应业务发展的全新模式。 问题： (1)在实施客户管理系统(CRM)前，该企业面临的问题有哪些?结合案例分析客户关系管理具有哪些特点? (2)结合材料，分析CRM系统包含哪些模块?结合案例，分析实施CRM的意义何在?