单选题

以下哪种服务不在客服中心的服务范围之内()

A. 公司介绍
B. 促销活动介绍
C. 其它运营商用户使用17909业务
D. 客户自备终端的三包服务

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单选题
以下哪种服务不在客服中心的服务范围之内()
A.公司介绍 B.促销活动介绍 C.其它运营商用户使用17909业务 D.客户自备终端的三包服务
答案
多选题
以下属于客服中心服务职能范围的包括()
A.银行ATM吞卡业务的受理 B.银行卡错账业务的查询受理 C.客户投诉建议等需求的受理 D.客户投诉事件的裁决和处理 E.小微贷款及个人贷款的受理推荐
答案
单选题
配送中心服务范围的确定不应由()决定()
A.物流服务水平 B.客户满意程度 C.物流现有设施 D.物流作业的规划与设计
答案
多选题
客服中心服务业务包括()
A.兑零 B.紧急情况下售卖单程票 C.退票、验票 D.乘客事务处理
答案
单选题
客服中心服务热线,抢险电话()
A.96833,85515920 B.85515920,96833 C.96883,85515930 D.85515930,96883
答案
多选题
以下属于微信人工客服功能的服务范围?()
A.明珠会员服务 B.国内客票销售 C.特殊服务申请 D.团队客票销售
答案
多选题
客服中心服务体系中的新兴服务渠道包括()
A.智能语音导航 B.微信客服 C.短信机器人 D.IM客服
答案
多选题
DWA授权经销商的”核心服务价值”服务范围包括哪些,以下说法错误的是()
A.置换服务、质量检测、质量保证、七天退换 B.置换补贴、本品认证、本品零售、本品收购 C.车辆定制、车辆美容、保险服务、试乘试驾 D.整备翻新、金融信贷、延保服务、车辆寄售
答案
多选题
影响客服中心服务水平的因素有()
A.座席代表的技能 B.客户咨询或办理业务的种类 C.呼出呼入业务比例 D.考核指标导向 E.在线主动服务的程度
答案
主观题
客服中心服务员结算及注意事项?
答案
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