导游服务程序是保证导游服务质量的前提它是国家旅游主管部门和国家质量技术监督管理部门在总结旅游过程中游客共性需求的基础上制定的导游服务步骤和质量规范导游员按程序操作，就可以达到基本的满意度，保证团队运行的顺利开展（）

导游服务质量不仅关系到整个旅游服务质量。还关系着国家或地区旅游的声誉和形象。这体现了导游服务的()作用 导游服务质量不仅关系到整个旅游服务质量，而且关系着国家或地区旅游的声誉和形象。这体现了导游服务的（）作用。 导游从接到旅游团到完成旅游服务整个过程中直接面对游客，旅游者对导游服务质量的反应也最敏感，因此可以说导游服务质量代表着旅行社服务的质量一般而言，导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量的低劣最容易引起游客的不满（） 导游从接到旅游团到完成旅游服务整个过程中直接面对游客，旅游者对导游服务质量的反应也最敏感，因此可以说导游服务质量代表着旅行社服务的质量一般而言，导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量的低劣最容易引起游客的不满（） 导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志，包括（） 《导游服务规范》是衡量导游服务质量的（）。 导游服务规范化是导游服务质量的基础和保证，一般包括（　　）。 导游服务规范化是导游服务质量的基础和保证，一般包括（）。 导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。（） 导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到国家和地区旅游业的声誉，这体现了导游服务中的（ ）。 导游员小张在带团过程中未按照导游服务质量国家标准提供服务,影响了旅游服务质量,旅行社应向旅游者支付旅游费用总额5%的违约金（） 导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到国家和地区旅游业的声誉，这体现了导游服务中的(  )。 全陪导游人员应严格按照导游服务质量标准和旅游合同提供各项服务。 （ ） 导游员小张在带团过程中未按照导游服务质量国家标准提供服务，影响了旅游服务质量，旅行社应向旅游者支付旅游费用总额5%-10%的违约金（） 导游服务水平的提高不仅能提高导游服务质量，而且能提高旅游者的__________和__________。 为什么说导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用？ 为什么说导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用？ 导游服务对旅游服务质量的高低起到标志性作用。 （ ） 2001年，国家旅游局制定了（），来规范景区导游讲解服务质量 全国旅游标准技术委员会结合旅游业发展需要和旅游服务的新情况于（）年将《导游服务质量》国家标准更改为《导游服务规范》。