单选题

贵宾室客运员服务时,应先客后主,及时送茶水、递面巾()

A. 硬座客票和软座客票
B. 客票和卧铺票
C. 客票和附加票
D. 车票

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单选题
贵宾室客运员服务时,应先客后主,及时送茶水、递面巾()
A.硬座客票和软座客票 B.客票和卧铺票 C.客票和附加票 D.车票
答案
主观题
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》规定,贵宾室岗位巡视。督促做好贵宾室环境卫生保洁,,地毯干净,茶具、面巾消毒达标,厕所无异味
答案
单选题
贵宾客户没带贵宾卡,要求在贵宾室办理业务,引导员应()
A.表示没带卡就不可以在贵宾室办业务 B.询问客户是否有带其他卡或身份证,必须查明确认是贵宾客户才予取号办理 C.先安排客户办理业务,提示客户下次记得带上相应卡片,可以办完业务在核实客户身份 D.如果客户没带其他卡片或者证件就不予办理
答案
主观题
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》规定,贵宾室岗位巡视。督促做好贵宾室环境卫生保洁,,地毯干净,茶具、面巾消毒达标,厕所无异味
答案
多选题
综控室客运员应正确处理旅客求助,做到()
A.积极热情 B.耐心细致 C.响应迅速 D.处理及时
答案
单选题
贵宾室的室内温度应保持在()度左右?
A.23度 B.24度 C.25度 D.26度
答案
判断题
贵宾室客户表示不需要饮品时,引导员则无需倒任何饮品给客户。
A.对 B.错
答案
判断题
贵宾室客户表示不需要饮品时,引导员则无需倒任何饮品给客户()
答案
单选题
客运员遇领导现场检查工作时,应()
A.行注目礼 B.面带微笑 C.敬礼 D.鞠躬
答案
判断题
贵宾室引导员应帮助客户详细核对并指导完善填单,必须明示客户二次核对()
答案
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