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消除服务与外部沟通之间差异的措施是()
多选题
消除服务与外部沟通之间差异的措施是()
A. 不乱承诺和隐瞒实情
B. 做好服务的有形展示
C. 加强员工培训,使员工更胜任工作
D. 企业宣传应与实际相符
E. 进行市场调研,收集客户信息
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多选题
消除服务与外部沟通之间差异的措施是()
A.不乱承诺和隐瞒实情 B.做好服务的有形展示 C.加强员工培训,使员工更胜任工作 D.企业宣传应与实际相符 E.进行市场调研,收集客户信息
答案
判断题
消除企业认识的服务与客户期望的服务之间产生差异的措施是:一、注意把握定制化服务提供的时机;二、加强企业部门间,员工间的信息沟通和有效协作,实现企业的长远目标()
答案
单选题
为了解决沟通问题,必须努力消除人与人之间的各种差异()
A.正确 B.错误
答案
单选题
MMS与外部服务器之间的接口是()
A.MM2 B.MM3 C.MM4 D.MM5
答案
单选题
消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距的措施不包括()
A.与一线人员沟通,鼓励他们与客户保持畅通的关系 B.组织扁平化,减少沟通环节 C.服务管理人员与客户直接接触,了解客户期望 D.注意把握定制化服务提供的时机
答案
判断题
服务技能主要是指与服务对象之间沟通的技能。
答案
判断题
服务顾问是客户与经销商之间最高效的“沟通渠道”。
答案
单选题
服务顾问是客户与经销商之间最高效的“沟通渠道”()
A.正确 B.错误
答案
判断题
服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要服务期望之间的差异程度。
A.对 B.错
答案
单选题
服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要(服务期望)之间的差异程度。()
A.该差异大,说明服务质量好,该差异小,说明服务质量差。 B.该差异小,说明服务质量好,该差异大,说明服务质量差。 C.该差异的大小有时会影响服务质量好坏,但关联度不大。 D.该差异的大小与服务质量好坏无关。
答案
热门试题
服务的过程是服务提供者与客户的一个互动的过程,这里涉及的沟通就是企业与顾客之间的沟通。
MMSServer/Relay与外部服务器之间的MMS接口基于()协议来交互信息。MMSC与WAPGW之间的接口是MM1接口,本地MMSC与外地MMSC之间的接口是()接口,MMSC与外部FAX、EmailServer等服务器之间的接口是()接口
MMSServer/Relay与外部服务器之间的MMS接口基于()协议来交互信息。MMSC与WAPGW之间的接口是MM1接口,本地MMSC与外地MMSC之间的接口是()接口,MMSC与外部FAX、EmailServer等服务器之间的接口是()接口
对外部隐患,必须立即采取措施消除()
实际服务水平与服务标准或服务需要服务期望之间的差异小,说明服务质量差,该差异大,说明服务质量好。
实际服务水平与服务标准或服务需要服务期望之间的差异小,说明服务质量差,该差异大,说明服务质量好()
()对施工进度计划与实际的差异进行干预前不必分析出现差异的原因就可采取措施进行调整以期消除差异。
企业文化创新需要否定文化与文化之间的差异,消除产生矛盾的文化要素()
( )是指景区与外部公众之间的沟通交流,通过举办新项目介绍会、展览会等方式。
外部沟通包括与食品最终消费者的沟通。
有效的沟通能及时消除和化解领导与成员之间、各部门之间、成员之间的分歧与矛盾。因此,必须(),以增强团队凝聚力,减少“内耗”
人们之间存在差异的原因多种多样,但大体上可分为沟通差异、结构差异和()
外部应用程序与Web服务器之间的接口标准是()
收到基与空气干燥基之间的差异是(),收到基与干燥无灰基之间的差异是()。
收到基与空气干燥基之间的差异是(),收到基与干燥无灰基之间的差异是()
沟通者之间的知识和认识水平差异巨大,即不同()
下列属于信息与沟通中的外部信息的是( )
组织外部的沟通是指组织与其他社会组织、群体和公众之间进行的信息沟通交流()
关于招标采购项目的外部沟通与内部沟通的表述,不正确的是()。
根据《人力资源培训服务规范》,负责协调讲师与培训对象之间的沟通()
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