客户经理服务标准中的三访不包括以下哪条（）
A. 适时电话回访
B. 生日短信关怀
C. 预约客户走访
D. 及时接待来访
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客户经理服务标准中的三访不包括以下哪条（）
A.适时电话回访 B.生日短信关怀 C.预约客户走访 D.及时接待来访
答案
客户经理服务标准中的三快不包括以下哪条（）
A.业务办理速度快 B.咨询、投诉处理快 C.信息传递快 D.说话语速快
答案
集团客户经理服务质量标准中客户经理服务礼仪包括（）
A.仪容仪表、服务态度、乘车礼仪、上门礼仪、接待礼仪 B.仪容仪表、服务态度、乘车礼仪、预约礼仪、接待礼仪 C.仪容仪表、酒桌礼仪、电话礼仪、上门礼仪、接待礼仪 D.仪容仪表、服务态度、电话礼仪、上门礼仪、接待礼仪
答案
客户经理营销知识2◆销售利润不包括以下（）
A.其他业务利润 B.投资收益 C.营业外收支净额 D.主营业务利润
答案
根据集团客户经理服务质量标准规定，客户经理上门服务走访中七步法包括（）
A.招呼寒暄 B.信息沟通 C.业务推荐 D.答疑解惑 E.方案提供 F.策略传播 G.拜访完毕
答案
属于个人客户经理客户约访制度内容的是：（）
A.在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料 B.了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划 C.个人客户经理要制定每月.每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标.约访方式和约访时间，并按计划执行 D.与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩
答案
个人客户经理标准化销售流程中“客户选择”不包括（）工作内容
A.整理市场、客户信息 B.客户分类 C.客户需求初判 D.交叉销售维护
答案
客户经理的服务理念包括（）
A.移动通信行业是服务行业，移动通信产品就是提供信息服务，客户是我们企业的生命所在，我们要以市场为中心，以客户为导向，一切从客户利益出发 B.以客户为导向，是公司开展工作的核心，只有以客户为导向，公司提供的产品和服务才能让客户满意，才能最终赢得市场 C.公司向客户销售的是一整套服务，我们的服务就是为客户方便、自由、快捷的信息沟通提供全面的信息化解决方案。我们的目的是通过销售全方位的优质移动通信服务，与客户建立一种互利互惠的长期合作伙伴关系 D.为客户提供规范化、标准化的人性化、人情化、人文化服务，才能在长期而持久的竞争中获得最终胜利
答案
客户经理的退出标准包括、和三部分。（）
A.业绩标准 B.道德标准 C.客观因素 D.自愿退出
答案
个人客户经理客户约访制度规定的工作内容有（）
A.制定每月.每周和每天的客户约访计划 B.明确约访客户目标.约访方式和约访时间，并按客户约访计划执行 C.通过约访，及时了解客户情况和需求 D.每次约访后必须登陆个人优质客户管理系统（PCRM）填写客户访谈记录 E.撰写分析评估报告
答案
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支行个人客户经理营销职责与规范中客户经理每周工作内容不包括（）
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《安徽农村商业银行客户经理等级管理指导意见》规定，资深客户经理的等级标准包括（）
客户服务：访销周期内，客户经理日均拜访计划不少于户，且每日不少于户，月内全部服务客户至少拜访次；每名客户经理每日拜访时间（在户服务时间）不少于个小时，每户拜访服务时间不低于分钟（）
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PBMS系统内客户经理日常工作管理不包括（）
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