多选题

志愿服务人员在岗期间要做到“三规范”,包括?

A. 着装规范
B. 姿态规范
C. 行为规范
D. 表情规范
E. 语言规范

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多选题
志愿服务人员在岗期间要做到“三规范”,包括?
A.着装规范 B.姿态规范 C.行为规范 D.表情规范 E.语言规范
答案
多选题
志愿服务人员在岗期间要做到“三主动”,不包括?
A.主动在换岗时间离岗 B.主动引导乘客有序购票、候车、乘车、进出站 C.主动宣传文明乘车,为乘客提供咨询服务 D.主动为需要帮扶的乘客提供帮助 E.主动使用方言与乘客亲切交流
答案
主观题
服务人员自身在打扫卫生或提供其他服务时,要做到“三轻”,包括( )
答案
多选题
服务人员首次接待客户时要做到()
A.A:目光专注,精力充沛 B.B:以微笑来迎接客户 C.C:与客户做愉快简短的交流 D.D:和客户称兄道弟来表示热情
答案
主观题
日常营业时,银行大堂服务人员需要做到的是
答案
主观题
日常营业时,银行大堂服务人员需要做到的是
答案
多选题
服务人员在服务工作中,要做到"三到","三声","三心二意",具体是指:()
A.客户到,微笑到,敬语到 B.来有问声,问有应声,走有送声 C.耐心,关心,爱心 D.善意,诚意
答案
多选题
要想超越客户的期望,我们一线服务人员必须要做到以下三点:( )
A.要善于通过观察了解.换位思考,设身处地体会客户的心情.需求和想要接受的服务。 B.在正常的服务基础上多努力一些,如多做个动作.多问个问题.多想个办法等。 C.在服务中要表现得积极主动.文明礼貌.尊重对方。 D.在服务中能够敏锐地捕捉到提供增值服务的机会,并采取行动。
答案
多选题
服务开始前要做到“三确认”包括()
A.确认服务内容,装维工单内容是否与客户需求相符 B.确认工具是否携带齐全 C.确认方案,一定要征得客户同意,确认安装方案后,方可施工 D.如涉及设备安装或更换,需确认设备外观是否完好,打开设备包装后,耐心给客户介绍设备的名称和讲解连接方式,严禁野蛮撕扯包装
答案
单选题
当班志愿服务人员在岗期间,当班?为当班志愿服务人员总联络人。
A.跟岗师傅 B.行车值班员 C.客运值班员 D.值班站长
答案
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