如果由于柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时（）
A. 应先向客户致歉
B. 让客户前台等待，咨询相关岗位人员后给客户做出解答
C. 告知客户自己无法解答，让客户咨询其他人员
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如果由于柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时（）
A.应先向客户致歉 B.让客户前台等待，咨询相关岗位人员后给客户做出解答 C.告知客户自己无法解答，让客户咨询其他人员
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对于客户关于理赔方面的咨询，如果由于承保柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时，不应使用以下话术（）
A.对不起，您的问题比较特殊，我需要咨询一下，请您稍等，我询问后给您回复，好吗 B.对不起，您这个问题不属于我的工作内容，您咨询一下那边理赔部的同事吧 C.对不起，我现在无法给您一个确切的答复，请您留下联系方式，我帮您转交理赔部的同事联系您，可以吗 D.对不起，我暂时无法给您答复，您请稍等，我请专业的理赔人员过来给您解释，您看好吗
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普通柜员不能当场完成的客户服务应及时移交柜员主管或（）
A.高级柜员 B.个人业务顾问 C.大堂经理 D.个人客户经理
答案
普通柜员对于不能当场完成的客户服务应及时移交高级柜员办理
A.对 B.错
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呈现的目的就是再次清晰地向客户介绍解决方案的内容，而客户如果有疑问也可以当场进行解答。这属于解决方案呈现目的中的（）
A.说明告知 B.形象展示 C.说服打动 D.激励行动
答案
如果客户咨询时，当场不能回答，以下做法中正确的是（）
A.递给客户适合的宣传材料 B.记录客户咨询的内容 C.将咨询内容向上级行反馈 D.得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容
答案
营业员在接待用户时应自学使用规范服务用语，耐心解答客户提出的疑问，不准责怪、刁难客户、做到有理也不与客户争吵，自觉维护客户（）
A.人身安全 B.利益 C.权利 D.财产
答案
业务办理:耐心专业解答客户的咨询和疑问,对客户提问（）
A.认真对待 B.不搪塞 C.不推诿 D.不敷衍
答案
员工响应平台中员工在提出问题咨询前，应先行通过知识管理平台查询已有知识是否可解答疑问，如尚无可解答疑问的知识信息或已有知识未能全面给出对问题的有效答复，可通过热线电话或电子工单提出问题咨询及知识建议（）
答案
柜员根据客户申请已成功开立个人资信证明的，若客户当场提出取消该业务时，可退还已收客户手续费。
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柜员根据客户申请已成功开立个人资信证明的，若客户当场提出取消该业务时，可退还已收客户手续费（）
在解答客户疑问时，应尽量使用专业术语，体现我们的专业素养（）
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发药时，如果病员提出疑问应（）
招标人对潜在投标人提出的疑问，可采取（ ）解答。
解答客户的咨询时，解答了客户提出的具体问题就可以了，无需再告知客户其他相关信息（）
柜员根据客户申请已成功开立个人资信证明的，若客户当场提出取消该业务时，退还已收客户手续费；若客户事后提出取消该业务的，交通银行退还已收手续费（）
招标人在收到投标人提出的疑问后，应以书面形式进行解答，并将解答同时送达( )投标人。
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调查电话订货员是否耐心倾听客户的需求，是否解答客户的疑问属于零售客户终端现场（）
办理挂失业务时，若柜员对客户提供的证件有疑问，可要求客户提供其他佐证材料，如（）
接受客户实时查询订单时，对客户提出的问题，要当场回复。（）
接受客户实时查询订单时，对客户提出的问题，要当场回复（）
柜员受理卡挂失及储蓄存折挂失业务时，必须当场核实客户身份，若当场无法确认客户本人身份的，应拒绝办理（）
发口服药时，如果患者提出疑问护士应耐心解释（）
发口服药时，如果患者提出疑问护士应耐心解释（）
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交班人要把本班的（）告知接班人，并解答接班人提出的疑问。
抄表人员应能正确解答客户提出的用电问题，并做好有关电知识的宣传工作（）
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