一般故障（B2）/其他故障（C1+）,故障处理结束后个工作日内提交书面报告至网络运营部（）

特别重大（A1级）、重大（A1级）、较大（B1级）、一般（B2级）和其它（C1+级）级别的故障，故障（发现+预判+传报）时限为分钟（） 对于C1+级（含）以上故障，故障单反馈时限为故障修复后的个工作日（） 一级普通投诉（一般）处理时限要求在2个工作日内响应，一般要求8（10）个工作日内给予妥善解决或回复（） 电器损坏业务小时内到达故障现场核查，业务处理完毕后一个工作日内回复工单（） 经检查测试确认保护装置本身发生故障时，应在（）个工作日内处理或更换 交易校核由于交易结束后2个工作日内完成（） 针对C1级故障、C2级故障的故障升级第二阶段：是指故障处理历时已达到故障考核时限的75%，升级至及（） 一般投诉应在受理投诉后的（）个工作日内做出处理决定 针对C1级故障、C2级故障的故障升级第二阶段：是指故障处理历时已达到故障考核时限的，升级至故障处理部门分管领导、三级经理及故障处理人员（） 重要集团客户严重故障处理完成后，市公司（）个工作日内提交故障报告给客户经理与省网服，客户经理审核后决定是否向客户提供故障报告 受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，个工作日内答复处理意见（） 一般性投诉，（）个工作日内处理并答复；重大疑难类投诉（）个工作日内反馈解决方案 部门材料员于收到的《车站物资故障情况统计表》后个工作日内反馈处理意见至各中心（） 投诉处理机构自接到客户投诉后，一般投诉在三个工作日内处理并反馈；紧急投诉在一个工作日内处理并反馈（） 发现加油站存在安全隐患、设备设施故障、未遂事故，及时提报。隐患治理或维修结束后，要在（）个工作日内进行确认。 受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，工作日内答复处理意见（） 受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，5个工作日内答复处理意见。 受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见（） 当设备出现无电故障时，维护部于三个工作日内解决（） 投诉处理机构接到一级普通投诉（一般）投诉后,在个工作日内给予客户响应,个工作日内给予妥善解决或回复（）