某小区已经入住2年，部分业主投诉：①小区内防火防烟门经常处于开启状态；②部分屋顶漏水；③小区周围治安环境乱。物业公司接到业主投诉后及时进行了调查，就投诉问题提出解决措施，使投诉事件得到了圆满解决。 问题 1.物业公司接到业主投诉的正确处理程序是什么？ 2.物业管理人在受理业主投诉时有哪些要求？ 3.针对上述业主投诉的问题，物业公司应如何解决？

某小区刚入伙，部分业主反应小区部分墙体渗漏、供暖不足等房屋遗留问题，小区业主多次找到物业公司及开发商均无法解决。于是部分业主煽动小区其他业主拒交物业服务费，甚至通过私下选举，串联成立了临时业主委员会，并联系媒体报道此事。临时业主委员会通过协议的方式寻找到新的物业公司。临时业主委员会将决定张贴在小区公告栏中：决定解聘现在物业公司，选聘新的物业公司。媒体相继报道了此事，社会反响强烈，部分业主甚至围堵售 小区内属于业主共有的有( )。 某小区的物业公司将小区内业主共有的道路划出停车位对外出租，其收益应归（）所有。 某业主1年来都没入住小区，其房屋处于空置状态，业主认为没有入住所以没有享受到物业服务，不应交纳物业费，你应怎么向业主解释？ 小区三防设施指防火、防盗、防触电（） 某物业服务企业管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总如下：1）部分楼梯间陈旧，要求进行粉刷2）保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐患3）小区内停车秩序混乱，建议加强管理4）小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加强管理5）常有人到小区散发广告，住户反映，也存在不安全因素6）楼道灯损坏频率高，建议及时检查更换7）某部电梯安全隐患严重，需要大修8）建议小区外墙全部翻新9）小区老鼠和蚊蝇较多（特别是蚊子），建议采取措施10）小区内出现业主丢失自行车情况，要求加强管理11）部分业主要求减免物业服务费12）希望提供家政服务13）部分业主反映交通不便。要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路14）建议清洁工作时间与业主上下班时间尽量错开，避免与业主争用电梯问题上述不属于物业服务企业管理职责范围的项目有哪些？对此，物业服务企业应如何处理？ 某物业服务企业管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总如下：1）部分楼梯间陈旧，要求进行粉刷2）保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐患3）小区内停车秩序混乱，建议加强管理4）小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加强管理5）常有人到小区散发广告，住户反映，也存在不安全因素6）楼道灯损坏频率高，建议及时检查更换7）某部电梯安全隐患严重，需要大修8）建议小区外墙全部翻新9）小区老鼠和蚊蝇较多（特别是蚊子），建议采取措施10）小区内出现业主丢失自行车情况，要求加强管理11）部分业主要求减免物业服务费12）希望提供家政服务13）部分业主反映交通不便。要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路14）建议清洁工作时间与业主上下班时间尽量错开，避免与业主争用电梯问题 解决上述问题，需要资金投入的项目有哪些？费用如何解决（不考虑人工、培训等管理成本的增加）。 城市住宅小区、开发区内的道路建设，应当分别纳入住宅小区、( )的开发建设计划配套建设。 城市住宅小区、开发区内的道路建设，应当分别纳入住宅小区、( )的开发建设计划配套建设。 大部分区内机动车走行小区主路.小区次路及区内进出（ ）的道路。 某小区保安员胡某可通过（）手段维护小区内的正常秩序。 根据《物权法》，住宅小区内属于全体业主共有的有（ ）。 根据《物权法》，住宅小区内属于全体业主共有的有（ ）。 该小区入住时间（） 蒋某是C市某住宅小区6栋3单元502号房业主，入住后面临下列法律问题，请根据相关事实予以解答。（2017年卷）<br>对小区其他业主的下列行为，蒋某有权提起诉讼的是：查看材料（） 保安员白某在某小区门卫值勤时，经常私自拆业主的信件。白某的行为（）。 蒋某是C市某住宅小区6栋3单元502号房业主，入住后面临下列法律问题，请根据相关事实予以解答。 对小区其他业主的下列行为，蒋某有权提起诉讼的是： 某物业服务企业管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总有如下几点。(1)部分楼梯间陈旧，要求进行粉刷。(2)保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐患。(3)小区内停车秩序混乱，建议加强管理。(4)小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加强管理。(5)常有人到小区散发广告，住户反感，也存在不安全因素。(6)楼道灯损坏频率高，建议及时检查更换。(7)某部电梯安全隐患严重，需要大修。(8)建议小区外墙全部翻新。(9)小区老鼠和蚊蝇较多(特别是蚊子)，建议采取措施。(10)小区内出现业主丢失自行车情况，要求加强管理。(11)部分业主要求减免物业服务费。(12)希望提供家政服务。(13)部分业主反映交通不便，要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路。(14)建议清洁工作业时间与业主的上下班时间尽量错开，避免与业主争用电梯。根据以上案例，回答7~10题：解决上述问题，需要资金投入的项目有哪些?费用如何解决(不考虑人工、培训等管理成本的增加)? 防烟卷帘、防火门、防烟囱的防烟原理为（） 公共场所的防火门、防烟门应（）开启