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在质量投诉实施处理过程中,除应邀请()旁站监督,予以验收外,还应对施工处理的进度、形象、效果等进行图像拍摄及管理,并对拍摄影像按档案管理要求整理保管
多选题
在质量投诉实施处理过程中,除应邀请()旁站监督,予以验收外,还应对施工处理的进度、形象、效果等进行图像拍摄及管理,并对拍摄影像按档案管理要求整理保管
A. 业主
B. 监理
C. 设计
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多选题
在质量投诉实施处理过程中,除应邀请()旁站监督,予以验收外,还应对施工处理的进度、形象、效果等进行图像拍摄及管理,并对拍摄影像按档案管理要求整理保管
A.业主 B.监理 C.设计
答案
单选题
旁站监理人员应当认真履行职责,对需要实施旁站监理的( )在施工现场跟班监督,及时发现和处理旁站监理过程中出现的质量问题,如实准确地做好旁站监理记录。
A.关键岗位 B.关键岗位 C.关键人员 D.关键部位
答案
单选题
投诉人在行政监督部门调查处理过程中要求撤回投诉,投诉部门下列处理明确的是( )。
A.没有任何理由,不允许其撤回 B.允许其撤回后,该投诉人又以同一事实和理由再提出投诉,行政部门又进行受理 C.该招标项目中存在行贿受贿行为,但行政部门考虑到投诉人不想惹麻烦,就允许其撤回 D.该招标项目中存在违法行为,行政部门不准撤回
答案
单选题
邮件在处理过程中除()外,不准许任何人翻阅。
A.社会人员 B.有关工作人员 C.非本系统人员
答案
多选题
以下()属于服务质量类投诉受理流程具体处理过程中的项目。
A.情绪安抚客户; B.收集客户信息阶段; C.了解客户对本次处理的满意情况; D.最终确定服务质量投诉是否成立难;
答案
多选题
投诉处理过程中,我们应该怎样“问”()
A.关心的问,可增强感情有利于沟通 B.不要重复问客户同一问题,显得无聊,不够专业 C.引导用户说出问题重点 D.表示同情 E.关心的问,可增强感情有利于沟通
答案
单选题
投诉处理过程中,我们应该这样“问”()
A.关心的问,可增强感情有利于沟通 B.不要重复问客户同一问题,显得无聊,不够专业 C.引导用户说出问题重点 D.表示同情 E.关心的问,可增强感情有利于沟通 F.以上都是
答案
多选题
拍卖、招标、竞价过程应邀请到场监督()
A.公证部门 B.内部审计 C.监察部门 D.资产部门
答案
单选题
在投诉处理过程中,漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌()
A.正确 B.错误
答案
多选题
投诉处理过程中,安抚客户正确的做法是()。
A.消除客户的疑虑 B.听与说的比例保持为3∶7,让自己多说 C.尊重客户的感受 D.心平气和
答案
热门试题
投诉处理过程中,安抚客户正确的做法是()
旁站监理人员应当认真履行职责,对需要实施旁站监理的()在施工现场全程旁站,及时发现和处理旁站过程中出现的质量问题
在整个客户投诉处理过程中,应当明确投诉责任,()承担直接责任
“接受客户的投诉”要求在投诉处理过程中应将和“投诉处理三项原则”贯穿始终()
项目监理机构在进行旁站的过程中,是对工程的( )施工质量进行监督。
以下哪些选项属于投诉处理过程中的“说”的技巧()
工程的重要部位及重要施工工序应实行旁站监理,旁站监理监理过程中形成的旁站监理记录应由施工单位填写。
工程的重要部位及重要施工工序应实行旁站监理,旁站监理监理过程中形成的旁站监理记录应由施工单位填写。
在处理工程建设项目招标投标的投诉处理过程中,行政监督部门负责投诉处理的工作人员,有()情形的,应当主动回避。
在投诉处理过程中,应把握原则,下列说法正确的是()
在投诉处理过程中,客户陈述投诉理由,客服代表需要对全过程进行详细的记录()
客户投诉现场沟通无效,出现质量投诉现场仲裁取样或质量纠纷时,子公司要积极、主动与()和()联系,邀请其出面协调与解决质量投诉与纠纷,规范处理过程,防止再次发生质量纠纷。
在整个客户投诉处理过程中,可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管。
在整个客户投诉处理过程中,可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管()
在工程质量验收过程中,下列情况中()应予以验收
在施工过程中,除不定期的监督检查外,质量监督机构还应每月安排监督检查的是()
在施工过程中,除不定期的监督检查外,质量监督机构还应每月安排监督检查的是( )。
订单处理过程中需要对订单处理进行质量追踪。
在建设工程质量投诉处理过程中,发现建设工程质量责任方存在()行为的,建设工程质量投诉管理机构建议建设主管部门予以通报批评、公开曝光或依法给予行政处罚。
在建设工程质量投诉处理过程中,发现建设工程质量责任方存在()行为的,建设工程质量投诉管理机构建议建设主管部门予以通报批评、公开曝光或依法给予行政处罚
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