预期服务质量是

决定企业的顾客满意水平的因素主要有三项，即顾客经历的产品或服务质量、顾客预期的产品或服务质量和（）。 决定企业的顾客满意水平的因素主要有三项，即顾客经历的产品或服务质量、顾客预期的产品或服务质量和（）。 服务质量不良反映是指未构成服务质量的不良反映（） 旅游服务质量高低的最敏感的标志是导游服务质量。() 导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。() 在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距（） 服务质量在很大程度上强调的是客户感知的服务质量，用户对服务质量的评价，更多地凭（）来判断 导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志，包括（） 物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和。请回答，物流服务质量管理的流程。    物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和。请回答，物流服务质量管理的流程。 导游服务质量在旅游服务质量中具有（）作用。 《铁路旅客运输服务质量规范》本规范由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、动车组列车服务质量规范、空调列车服务质量规范、非空调列车服务质量规范8个部分组成（） 客运服务质量事件等级分为：客运服务质量一般不良反映、客运服务质量严重不良反映（） 导游服务质量是衡量旅行社整体服务质量的重要标志之一。() ()是餐饮服务质量的最终体现，也是餐饮服务质量管理努力的目标。   导游服务质量对旅游服务质量的高低起（）作用。 康乐服务质量包括哪些内容？怎样提高康乐部服务质量？ 服务质量专业评价指标——服务质量专业评价综合得分（） 康乐服务质量包括哪些内容？怎样提高康乐部服务质量 服务质量