单选题

故障投诉处理时长的计算方法是()

A. 客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
B. 故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
C. 客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
D. 客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

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单选题
故障投诉处理时长的计算方法是()
A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间 B.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间 C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间 D.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
答案
单选题
故障投诉处理时长的计算方法是什么()
A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间 B.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间 C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间 D.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
答案
主观题
写出查询3月故障工单处理平均时长的路径和计算方法
答案
判断题
占用率的计算方法为:通话时长/(通话时长+话后处理时长+空闲时间)*100。
A.对 B.错
答案
多选题
服务厅投诉处理及时率的计算方法()
A.自建渠道及时率大于等于95%时,所有营业厅不扣分,及时率数据直接以品管通报的结果为准 B.如自建渠道及时率低于95%时,工单及时率统一按0.5分/次标准进行;扣分3分为止 C.以投诉管理系统V600导出数据为准
答案
单选题
故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量?()
A.处理的故障投诉工单的数量 B.及时受理故障投诉的工单数量 C.及时处理的故障投诉工单的数量 D.受理故障投诉工单的数量
答案
单选题
故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量?
A.受理故障投诉工单的数量 B.及时受理故障投诉的工单数量 C.及时处理的故障投诉工单的数量 D.处理的故障投诉工单的数量
答案
单选题
重复投诉总体投诉处理时长()
A.8小时 B.24小时 C.36小时 D.48小时
答案
单选题
平均消缺时长计算是/统计周期内已归档工单数()
A.工单归档时间-工单生成时间 B.工单派发时间-工单生成时间 C.工单反馈时间-工单派发时间 D.工单归档时间-工单反馈时间
答案
单选题
针对网络故障类投诉严禁出现天以上的处理解决时长()
A.6 B.7 C.8 D.9
答案
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