【材料】某天，南京金陵酒店前厅部的客房预订员小王接到一位美国客人从上海打来的长途电话，想预订两间每天收费在120美元左右的标准客房，三天后住店。小王马上翻阅订房记录表，回答客人说由于三天后酒店要接待一个大型国际会议的代表，标准客房已经全部订满了。小王讲到这里并未挂断电话，而是继续用关心的口吻说：“您是否可以推迟两天来，要不请您直接与南京××酒店联系，如何?”美国客人说：“我们对南京不熟，你们酒店比较有名气，还是希望你给我想想办法。”小王暗自思量后，感到应该尽量不要让客人失望，接着用商量的口气说：“感谢您对我们酒店的信任，我们非常希望能接待你们这些尊敬的客人，请不要着急，我很乐意为您效劳。我建议您和您的朋友准时来南京，先住两天我们酒店的豪华套房，每套每天也不过收费280美元，在套房内可以眺望紫金山的优美景色，室内有红木家具和古玩摆饰，提供的服务也是上乘的，相信你们住了以后会满意的。”小王讲到这里故意停顿一下，以便等待客人的回答，对方沉默了一些时间，似乎在犹豫，小王于是开口说：“我想您不会单纯计较房金的高低，而是在考虑这种套房是否物有所值，请问您什么时候乘哪班火车来南京?我们可以派车到车站来接你们，到酒店后我陪您和您的朋友先参观一下套房，再决定不迟。”美国客人听小王这么讲，倒有些感到盛情难却了，最后终于答应先预订两天豪华套房。 结合上述材料和所学知识，回答下列问题： (1)客房销售技巧有哪些? (2)通过上述材料，分析小王是抓住了哪一个技巧成功让客人接受了自己的建议?
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预订业务仅由酒店前厅部负责
答案
前厅部客房预订处应在客人抵店前，将有关预订信息和指令以________的形式传送至酒店各相关部门。
答案
可作为酒店掌握超额预订比例依据的前厅部报表有()
A.延期退房表 B.当日取消预订表 C.当日未到客人报表 D.次日离店客人名单 E.提前退房离店表
答案
前厅部预订处与客房部信息沟通的主要内容有哪些?
答案
客房销售计划是用来指导酒店前厅部在一定时期内各种客房销售活动的书面文件，属于（ ）
A.酒店总的战略营销计划 B.公关部战略营销计划 C.市场部战略营销计划 D.推广部战略营销计划
答案
酒店客房销售计划是一份用来指导酒店前厅部在一定时期内各种客房销售活动的书面文件，隶属于()
A.酒店总的战略营销计划 B.公关部战略营销计划 C.市场部战略营销计划 D.推广部战略营销计划
答案
【材料】某天，南京金陵酒店前厅部的客房预订员小王接到一位美国客人从上海打来的长途电话，想预订两间每天收费在120美元左右的标准客房，三天后住店。小王马上翻阅订房记录表，回答客人说由于三天后酒店要接待一个大型国际会议的代表，标准客房已经全部订满了。小王讲到这里并未挂断电话，而是继续用关心的口吻说：“您是否可以推迟两天来，要不请您直接与南京××酒店联系，如何?”美国客人说：“我们对南京不熟，你们酒店比较有名气，还是希望你给我想想办法。”小王暗自思量后，感到应该尽量不要让客人失望，接着用商量的口气说：“感谢您对我们酒店的信任，我们非常希望能接待你们这些尊敬的客人，请不要着急，我很乐意为您效劳。我建议您和您的朋友准时来南京，先住两天我们酒店的豪华套房，每套每天也不过收费280美元，在套房内可以眺望紫金山的优美景色，室内有红木家具和古玩摆饰，提供的服务也是上乘的，相信你们住了以后会满意的。”小王讲到这里故意停顿一下，以便等待客人的回答，对方沉默了一些时间，似乎在犹豫，小王于是开口说：“我想您不会单纯计较房金的高低，而是在考虑这种套房是否物有所值，请问您什么时候乘哪班火车来南京?我们可以派车到车站来接你们，到酒店后我陪您和您的朋友先参观一下套房，再决定不迟。”美国客人听小王这么讲，倒有些感到盛情难却了，最后终于答应先预订两天豪华套房。
结合上述材料和所学知识，回答下列问题：
(1)客房销售技巧有哪些?
(2)通过上述材料，分析小王是抓住了哪一个技巧成功让客人接受了自己的建议?
答案
旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店此类客房预订已满，前厅员应按（）处理
A.向住店客人说明情况，调整其住房种类 B.将抵店客人安排在其他饭店 C.把住店客人赶走 D.劝抵店客人离开饭店自己改投宿他店
答案
在小型酒店里，往往不单设客房部，而是将客房部分与前厅部分合并为房务部，即将客房部作为房务部的一部分。()
答案
电话预订客房具有直接、迅速、清楚地传递双方信息的特点，前厅服务员受理客人电话预订时无特殊要求（）
答案
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团队预订通常由前厅部预订处首先受理。()
客房预订是指客人预先要求酒店为其提供客房（）
前厅部接待员在销售客房时，重点讲解的内容应该是客房的（）。
前厅部面谈预订有哪些特点？
前厅部与客房部有着密切的工作联系，前厅服务是客房服务工作的（）。
酒店的行李服务是由前厅部的行李员提供的，工作岗位通常位于酒店大堂一侧的礼宾部（）
客房服务强调迎客服务工作在接到前厅部的入住通知后，应做到（）
客人预订客房时需要向酒店提供的内容包括()
酒店确认性预订客房的保留时限通常是()
前厅部有代表性的工种只有：预订员、问讯员、大厅服务员、前台收款员及大堂经理（）
前厅部有代表性的工种只有：预订员、问讯员、大厅服务员、前台收款员及大堂经理（）
前厅部通常由客房预订处、礼宾服务处、总台（包括接待处、问讯处、前厅收银处）、电话总机、商务中心、大堂副理等组成
酒店前厅部有哪些作用？
前厅部与客房部对饭店的客房销售工作负责。()
前厅部应将（）以书面形式通报客房部或客房中心。
酒店每一位员工都是治安管理员，是否正确
酒店每一位员工都是治安管理员，是否正确（）
既然旅游第三方平台可以提供众多酒店预订服务，用户就没有必要再去酒店网站预订客房
(2024年真题)综合分析题：【材料】某城堡酒店因其优美的自然环境、便利的地理位置、丰富的服务项目、智能化的设施设备成为人们休闲度假的炙热首选，周末长假皆需提前预订。为庆祝新婚，95后小美夫妇打算邀请至亲好友前往度假，①通过专业网站提前预订了该酒店的客房，且交纳了一定数量的预付房款。
度假前一周，小美夫妇向酒店递交了一份参加度假的宾客名单，②确认共有28名客人将入住城堡酒店，除了小美夫妇，还包括1位90多岁的老人、2对中年夫妇、3对三口之家(有儿童)、2对年轻夫妇、8位闺蜜同事(4男4女)。接到宾客名单后，酒店进行了分工……前厅部服务员小王负责分配客房，客房部李经理统筹客人抵店前的准备工作，楼层领班小张带领相关人员负责小美夫妇的服务与接待。
结合上述材料和所学知识，回答下列问题：
客房部在客人抵店前应做好哪些准备工作?
高档酒店前厅部包括哪些部门
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