《关于易产生投诉环节的现场处置规范》旅客问询时，允许出现‘不知道、不清楚’的不负责任的答复（）

《关于易产生投诉环节的现场处置规范》乘降组织时，要使用用语，杜绝使用‘喂、哎、老头、老太太呢’等粗言粗语，避免高声喊叫（） 《关于易产生投诉环节的现场处置规范》换挂机头站不供电等特殊情况，列车必须提前组织：一是控制好；二是广播、口头提前做好、三是加强车内巡视，做好（） 答复旅客问询或投诉时，要准确掌握规章，坚持( )，给予旅客准确的答复。 《局铁路旅客运输服务质量规范》解答旅客问询时，不使用过于专业的术语解答旅客问询（） 现场处理原则：最先受理乘客问询、投诉的服务人员或部门必须负责解决乘客的问询或投诉（） 航站楼护卫中心岗位执勤规范里问询服务规范：接受问询时应站立，首问负责，态度礼貌.热情.友善，并迅速.准确.细致回答问询内容，不能用服务忌语。面对多名旅客同时问询时，应优先回答离自己近的旅客，并微笑示意等候旅客。这句话是否正确（） 根据《铁路旅客服务质量规范》要求，旅客问询时，面向旅客站立，要做到 局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求解答旅客问询时,应（） 局《服务质量规范》中要求列车办公席设于列车硬席车厢,办理客运业务,解答旅客问询、受理投诉等。 局《服务质量规范》中要求列车办公席设于列车硬席车厢,办理客运业务,解答旅客问询、受理投诉等（） 车站服务质量规范中，遇到旅客问询时，应如何处理 《银川客运段旅客投诉应急处置预案》：列车长严格落实制度。在回访过程中接到旅客问询、求助和投诉的，列车长及责任人必须在第一时间做好处理（） 局《服务质量规范》中要求列车办公席设于列车硬席车厢中部,办理客运业务,解答旅客问询、受理投诉等（） 《关于规范旁证信息采集工作的通知》（客管电〔2019〕68号）规定作业人员在进行视频或图像拍摄时，应避免干扰现场的处置，并注意现场环境情况，避免周围旅客的围观和投诉（） 《铁路旅客运输服务质量规范》规定受理旅客咨询.求助.投诉,,热情处置,有问必答,回答准确（） 旅客问询时，应面向旅客站立，目视旅客，有问必答（） 列车服务质量规范中，对遇有旅客问询时有何要求 《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时，应面向旅客站立，有问必答，（ ）；对旅客提出的问题不能解决时，应耐心解释。 征信投诉的是有效处置征信投诉的重要环节（） 四号问询、阳光问询和中转备有特殊旅客单据，繁忙时可以让需要特殊服务的旅客出安检申请