暖心理赔包括（）
A. 说一句温馨话语
B. 赠一瓶矿泉水
C. 发一份《车险理赔指南》
D. 做一次理赔服务满意度回访
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暖心理赔包括（）
A.说一句温馨话语 B.赠一瓶矿泉水 C.发一份《车险理赔指南》 D.做一次理赔服务满意度回访
答案
2019年理赔考核指标中，理赔服务时效包括（）
A.申请支付时效 B.出险支付时效 C.父母 D.小额赔案5日结案率
答案
团体心理辅导课的暖身阶段的工作重点是“情绪接纳”，具体包括（）。
A.通过热身游戏或者其他媒体手段，促进团体成员初步的互动 B.充分展现教师尊重 C.必要时，明确告知团体基本规范及辅导活动的注意事项 D.以上都包括
答案
团体心理辅导课的暖身阶段的工作重点是情绪接纳，具体包括（）
A.通过热身游戏或者其他媒体手段，促进团体成员初步的互动 B.充分展现教师尊重、接纳、关爱的辅导程度 C.必要时，明确告知团体基本规范及辅导活动的注意事项 D.以上都包括
答案
理赔材料包括（）
A.《事件现场经过（当事人）》 B.《事件现场经过（目击者）》 C.《事件补偿单据清单》 D.《事件协议书》
答案
理赔处理决定包括（）
A.约定给付（包括豁免责任） B.比例给付 C.协议给付 D.拒绝给付
答案
理赔报案渠道包括（）
A.柜面 B.95519 C.护照 D.e宝帐 E.云助理
答案
理赔流程包括：报案、（）
A.理赔单证准备 B.提交申请 C.审核 D.结果通知
答案
理赔效率指标包括()。
A.赔付率 B.理赔周期 C.立案率 D.结案率
答案
做好理赔指引包括（）
A.派发服务监督卡。 B.提供联系方式并指引客户有问题打本人电话。 C.引导客户绑定公众号。 D.对客户隐蔽查勘员联系方式，直接将上级领导联系方式提供给客户，并告知后续联系分部经理。
答案
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理赔服务标准包括()
身故理赔包括以下类型（）
智能理赔外包类型包括（）
理赔特定材料主要包括（）。
理赔特定材料不包括（）
理赔e化渠道包括：
理赔代理的特点包括()
对于单案查勘理赔费（包括基本查勘理赔费用、专项查勘理赔费用、代查勘理赔费、公估费）超过500元的赔案，其查勘理赔费须由（）审批。
从色彩心理学来考虑，我们把（）定为暖级。
班级心理辅导活动中，暖身活动的主要作用是（）
根据公司2010年理赔质量考核评分办法，考核的理赔效率指标包括()。
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