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收费站建立内外部监督体系,每年进行的满意度测评及服务质量调查活动不少于多少次?根据调查结果做哪些工作?
主观题
收费站建立内外部监督体系,每年进行的满意度测评及服务质量调查活动不少于多少次?根据调查结果做哪些工作?
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收费站建立内外部监督体系,每年进行的满意度测评及服务质量调查活动不少于多少次?根据调查结果做哪些工作?
答案
单选题
《高速公路收费站服务规范》提出的监督质量中司乘人员对收费站服务满意度()
A.≥90% B.≥95% C.≥97% D.100%
答案
单选题
根据《高速公路收费站服务规范》中监督方法的内容,采用司乘人员服务满意度评价方法,司乘人员满意度应通过抽样调查和统计分析获得,可委托第三方定期进行司乘人员满意度测评,每年应不少于次()
A.1 B.2 C.3 D.4
答案
主观题
高速公路收费服务满意度测评指标体系的二级指标是什么?
答案
主观题
建立客户满意度测评指标体系,必须遵循的原则有
答案
单选题
顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分()
A.正确 B.错误
答案
单选题
为了使客户满意,烟草公司应对客户满意度进行测评与分析,建立客户满意度的()体系,随时了解客户的满意情况,以改进烟草公司的客户管理。
A.调查 B.测评 C.考核 D.考评
答案
单选题
根据《广东省高速公路收费站文明服务评价指标测评办法(试行)》,全省高速公路收费站文明服务测评工作,进行一次()
A.每年 B.每两年 C.每季度 D.每月
答案
单选题
城市轨道交通单位可采用乘客满意度进行服务评价,乘客满意度应通过( )获得,服务组织或监督机构可委托第三方进行乘客满意度测评。
A.抽样分析和统计调查 B.取样调查和统筹分析 C.抽样调查和统计分析 D.取样分析和统计调查
答案
单选题
市民质量满意度测评指标体系为()。
A.市民满意率 B.市民满意度 C.市民满意度
答案
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根据《广东省高速公路收费站文明服务评价指标测评办法(试行)》,广东省高速公路收费站文明服务评价指标测评通过采用相结合的方法来测评收费站的文明服务水平()
客户满意度评价包括客户满意度第三方测评、政府机构评价及业务满意度调查()
简述顾客满意度测评指标体系的原则。
根据《高速公路收费站服务规范》中监督方法的内容,建立内部服务监督机制,将服务质量纳入日常工作评价,考核体系,每年应不少于次()
根据《广东省高速公路收费站文明服务评价指标测评办法(试行)》,广东省高速公路收费站文明服务评价指标测评的定性测评指标有哪些()
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《集团客户满意度测评》通过()系统进行日常监控
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场景式测评中免打扰时段,夜间服务时间不进行短信满意度调查,夜间服务时间()
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客户满意度测评体系较为常用的是专家调查构权法()
满意度调查粗略的分为两个阶段新车销售满意度指数和售后服务质量测评。
客户回访内容包括服务情况、收费情况、服务态度、满意度()
()是对客户满意度进行监视和测评的关键。
每年应进行一次内外部检验的锅炉包括()
满意度和收费率是衡量客户服务水平的()
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