针对新客户，配送员配送过程中与顾客联系时标准话术为（）
A. 针对年轻人：您好，我是京东配送员，请问你是 XX 先生/女土吗？请您验收货物
B. 针对老年人：应说“大伯”“阿姨”等
C. 针对小朋友：“小朋友，我是来给你们家送货的，请问你爸爸妈妈/你们家人在吗
查看答案
相关试题
换一换
针对新客户，配送员配送过程中与顾客联系时标准话术为（）
A.针对年轻人：您好，我是京东配送员，请问你是 XX 先生/女土吗？请您验收货物 B.针对老年人：应说“大伯”“阿姨”等 C.针对小朋友：“小朋友，我是来给你们家送货的，请问你爸爸妈妈/你们家人在吗
答案
以下针对新客户配送员在配送中的标准话术，说法正确的是（）
A.您好，我是京东配送员，请问你 XXXX 先生/女土吗？请您验收货物 B.老年人收货时（根据各地风俗习惯），应称呼为“大伯”“阿姨”等 C.“小朋友，我是来给你们家送货的，请问你爸爸妈妈/你们家人在吗？” D.以上都对
答案
以下针对新客户配送员在配送前预约的标准话术，说法正确的是（）
A.您好，XX先生/女士，京东配送员，您订购的商品准备为您配送，请问您稍后方便收货吗？ B.您什么时间方便收货？ C.（大哥、大姐、叔叔、阿姨均可）您好，我是京东XXX，您的货到了，您什么时间方便收货？
答案
以下针对新客户配送员在配送前电话预约的标准话术，说法正确的是（）
A.您好，XX 先生/女士，京东配送员，您订购的商品准备为您配送，请问您稍后方便收货吗？ B.您什么时间方便收货？ C.（大哥、大姐、叔叔、阿姨均可）您好，我是京东 XXX，您的货到了，您什么时间方便收货？ D.以上都对
答案
配送员在询问顾客付款时的标准话术有（）
A.您好，您订购的商品金额是 XX 元，请问您是现金还是刷卡？ B.如刷卡应说：请核对金额，并输入密码” C.客户输入密码后应该说：谢谢，请稍等需要您在刷卡单和面单上签字 D.刷卡后应说：请收好您的卡和凭条，谢谢！ E.顾客付现金时应说：您好，您付的现金 XX 元刚好（需要找您XX 元）
答案
若配送中客户拒收、退货，与客户沟通标准话术有哪些（）
A.顾客收货后发现货物不满意要求退货时应说：XXX先生/女士很抱歉给您带不便，您方便告诉我拒收原因吗？以便后期能够提供更优质的服务与商品，非常感谢！ B.如客户拒绝告知：“感谢您对京东的关注，期待再次光临京东商城，再见 C.如客户告知：“感谢您的反馈，我会把原因记录下来并反馈给公司，希望您继续关注京东商城，谢谢，再见
答案
配送中客户要求改时间配送，标准话术包含以下哪几种（）
A.XXX先生/女士，请问您需要更改到什么时间配送 B.顾客在告知具体时间后应说：时间我已记录下来，我们重新安排为您配送 C.若配送员已到达顾客住所或工作场地时，可以与客户做沟通：XXX先生/女士，您看是否可以让保安、邻居代收一下呢，我已经在您楼下了 D.如顾客改约的时间不是自己配送时可说：您改约的时间是我的同事配送，请您放心签收。再见
答案
配送员在配送过程中，可以不用联系客户，直接将送货上门货品转投第三方平台（）
A.正确 B.错误
答案
客户要求指定时间配送，与客户沟通的标准话术有哪些（）
A.若顾客预约的时间自己不进行配送可说：XX先生/女士，您好，您约的时间是XXX点，会有我的其它同事配送，请你放心签收 B.试着询问顾客是否可找人代收，应说：不好意思XXX先生/女士，我现在您的办公室、家门口，您方便请邻居或同事代收一下吗 C.电话结束语应说：XXX先生/女士为了不打扰您，您再次订购货物的时候可以使用指定时间配送服务。谢谢!再见
答案
以下针对配送员在接通电话之后标准话术，说话正确的是（）
A.您好！京东配送 B.喂，京东配送 C.喂，有什么问题 D.以上都对
答案
热门试题
王先生为京东的老客户了，配送员在送货至客户手中时标准话术为（）
配送过程中如遇客户咨询配送情况应该怎么办（）
京东到家配送员在配送过程中禁止接打电话、吸烟（）
判断：配送员在配送过程中，需要代收时在经过客户本人同意后，只需要签代收人姓名（）
配送过程中，如客户要求更改地址配送，以下做法正确的是()
配送标准话术检测，会考核到配送哪几个阶段（）
依照公司《配送员行为准则规范》，配送过程中闯红灯的处罚是（）
配送员在配送过程中，手机必须开机、上网，打开“包到家”和GPS定位功能（）
关于配送结束时的标准话术，说法正确的是（）
配送员取货成功派送过程中，货物损坏，不需要赔偿。（）
配送员取货成功派送过程中，货物损坏，不需要赔偿（）
配送员取货成功派送过程中，货物损坏，不需要赔偿（）
配送过程中我们应注意什么？（）
配送过程中严禁以下行为（）
卷烟配送时间及配送过程中卷烟的破损情况属于（）现场
在向顾客配送过程中货物的破损率一般最高限额是（）。
保证药品储藏、配送过程中的质量（）
在配送过程中遇到客户需要开箱验货，以下做法正确的是（）
在快递员配送过程中，以下哪种情况不需致电亚马逊400客服电话（）
保证药品储藏、配送过程中的质量属于（）。
使用微信扫一扫登录
