判断题

为了避免因无法联系到客户冲帐产生纠纷,对暂时无法联系到客户的,应进行长短款挂帐,不得由经办员自行垫款,待与客户取得联系后,再进行错帐调整处理。

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判断题
为了避免因无法联系到客户冲帐产生纠纷,对暂时无法联系到客户的,应进行长短款挂帐,不得由经办员自行垫款,待与客户取得联系后,再进行错帐调整处理。
A.对 B.错
答案
多选题
对于无法联系到的客户,应注意的点是()
A.在工具上选择无法联系 B.留存客户联 C.将客户联在现场拍照 D.以上都是
答案
单选题
如遇客户无法正常接通、接听,应尝试再次联系客户,直至联系到客户为止,原则上按照内三次联电()
A.12小时 B.24小时 C.48小时 D.60小时 E.72小时
答案
多选题
预授权交易遇到无法联系到持卡人的情况下应该()
A.手工预授权完成 B.手工预授权完成不能进行的时候,以书面方式要求收单机构托收 C.坏账处理 D.等待自动入账 E.联系发卡行
答案
多选题
电话核实无法联系到单位业务联系人时,应及时向三级柜员报告并()。
A.序时登记《电话联系情况登记簿》 B.于次工作日与客户进行电话对账 C.在付款凭证上加盖“大额资金汇划核实章” D.核查结果中注明“无人接听,次日核对”等字样
答案
多选题
电话核实无法联系到单位业务联系人时,应及时向三级柜员报告并()
A.序时登记《电话联系情况登记簿》 B.于次工作日与客户进行电话对账 C.在付款凭证上加盖大额资金汇划核实章 D.核查结果中注明无人接听,次日核对等字样
答案
单选题
如遇客户无法正常接通、接听,应尝试再次联系客户,直至联系到客户为止,尝试再次联系用户间隔时间建议在以上,原则上应控制在投诉处理时限内。如确实无法联系的,应采用短信等方式告知客户回复结果()
A.1小时 B.2小时 C.3小时
答案
判断题
通话中断回呼时,回电无法联系到客户,最多回电两次(间隔5-10分钟),如仍无法接通,可根据通话中断原因给客户发送媒体短信。
答案
判断题
通话中断回呼时,回电无法联系到客户,最多回电两次(间隔5-10分钟),如仍无法接通,可根据通话中断原因给客户发送媒体短信()
答案
主观题
各级公司应在规定的投诉处理时限内回复客户,如遇客户无法正常接通、接听,应尝试再次联系客户,直至联系到客户为止,尝试再次联系用户间隔时间建议在以上,原则上应控制在投诉处理时限内
答案
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