多选题

建立健全收费公路联网收费客户和客户账户体系,并基于统一开展各项运营和服务工作。()

A. 服务体系
B. 拆分体系
C. 结算体系
D. 清分结算体系

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多选题
建立健全收费公路联网收费客户和客户账户体系,并基于统一开展各项运营和服务工作。()
A.服务体系 B.拆分体系 C.结算体系 D.清分结算体系
答案
单选题
根据《收费公路联网收费运营和服务规程补充细则(广东试行)(2020)》规定:建立健全广东省收费公路联网收费清分结算体系,并基于统一体系开展各项运营和服务工作()
A.省联网中心 B.收费联网中心 C.网络联网中心 D.营运中心
答案
多选题
收费公路联网收费客户处理时,路网中心职责————()
A.负责跟踪并督促各省(区、市)及时处理涉及本省(区、市)的投诉。 B.协调处理争议投诉,回访投诉处理情况。 C.抽检各省(区、市)投诉工单质量,组织全网投诉处理评价等工作。 D.对各参与方在规定时间内未反馈意见或不能达成一致的,应当立即明确最終意见,快速处理结案,保障客户权益
答案
多选题
收费公路经营者应当建立健全和报表制度()
A.财务 B.审计 C.统计 D.票据管理制度
答案
多选题
收费公路联网收费客户处理时,省中心职责是()
A.督促本区域各参与方处置与其相关的客户投诉。 B.负责涉及与本单位相关的客户投诉的处理和调査取证。 C.负责处理作为出口省中心时的非ETC投诉退款。 D.抽检各省(区、市)投诉工单质量,组织全网投诉处理评价等工作
答案
多选题
收费公路联网收费运营和服务规范试用于收费公路联网收费和。()
A.营运 B.运营 C.收费 D.服务
答案
多选题
收费公路联网收费客户处理时,ETC发行服务机构职责————()
A.负责受理本机构发行的客户发起的投诉、处理和回复。 B.督促指导合作机构规范开展投诉处理工作完善客户投诉的必要信息。 C.协调相关被投诉方按规定处理投诉。 D.协助做好ETC客户异地通行相关服务工作;负责本机构发行客户的ETC退费
答案
多选题
应将所有通行收费公路的车辆等作为评价主体,将其纳入收费公路星级客户管理范围,建立,客户等级()
A.行驶档案 B.车主档案 C.车辆档案 D.评价星级
答案
多选题
根据《收费公路联网收费技术要求》,收费公路联网收费应遵循的原则是()
A.统筹规划 B.统一标准 C.联网运营 D.统一清算
答案
单选题
收费公路联网收费客户服务应形成全国统一规范的,保障客户服务的一致性和客户满意度。()
A.操作系统 B.通行环境 C.咨询平台 D.服务标准
答案
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和数据应作为收费公路联网收费信用体系建设的数据支撑() 预约信息和查验结果数据应作为收费公路联网收费信用体系建设的数据支撑() 根据《广东省公路条例》规定:收费公路经营管理者应当建立健全制度() 收费公路联网收费运营和服务规范根据等法律法规,结合全国收费公路联网运营现状制定。() 为规范和指导全国收费公路联网收费运营和服务工作,结合联网运营的实际情况,由组织编制了《收费公路联网收费运营和服务规程(试行)》() 收费公路经营管理单位和发行服务机构按照开展收费公路联网收费运营和服务工作() 入口省中心是指客户车辆单次形式驶出收费公路网的省级收费公里联网结算管理机构() 收费公路车辆通行费车型分类标准修订对于推动构建__的收费公路费率体系,提升收费公路__和收费效率,促进智慧公路发展,支撑交通强国战略具有重要意义 收费公路联网收费客户服务应按照各省的服务标准开展,确保各客户服务的标准化、规范化,保障客户服务的一致性和客户满意度() 根据《收费公路联网收费运营和服务规程补充细则(广东试行)(2020)》规定:收费方是指收取客户通行费的出口收费站所属的() 收费公路联网收费运营和服务规范自起试行。() 负责承担全国收费公路联网收费的联网运营和服务工作() 根据《广东省公路收费站管理办法》规定:收费站必须建立健全()和报表制度 交通运输部公路局负责统筹指导收费公路联网收费运营和工作。() 根据《收费公路联网收费运营和服务规则》(2020),收费行为稽核是指() 《收费公路联网收费运营和服务规程(试行)》自起试行() 收费公路车辆通行费车型分类的标准修订对于推动构建公平合理的收费公路__体系,提升收费效率和收费公路管理技术,促进__公路发展,支撑交通强国战略具有重要意义 依据《收费公路管理条例》,下列哪些收费公路必须终止收费() 收费公路车辆通行费车型分类标准修订对于推动构建公平合理的收费公路费率体系,提升__和收费公路管理技术,促进智慧公路发展,支撑__具有重要意义 根据《收费公路联网收费运营和服务规程》,车型不符的客户办理补办ETC卡/签业务应先同时变更车辆信息()
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