顾客期望和顾客满意的区别与联系是什么？

从（）去掉顾客抱怨变量: 中国顾客满意度模型|欧洲顾客满意度模型|瑞典顾客满意度模型|美国顾客满意度模型 顾客满意营销中的顾客满意层次包括 ( ) 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会满意（） 理念满意是顾客满意理论的灵魂；行为满意是顾客满意理论的运行和效果；视觉满意是顾客满意直观可见的外在形象。 　　顾客满意和顾客忠诚的概念。 顾客满意和顾客忠诚的概念 实施顾客满意战略的主要内容是提高顾客价值、提供顾客满意的产品和（）。 顾客满意度是指顾客满意的描述（） 单个顾客满意度最终评分（）为顾客满意 顾客满意度是对顾客满意的描述 顾客满意度是反映顾客满意度的（）。 顾客满意程度的高低取决于顾客所获得的（）与其期望效用的比例。 顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。 顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度（） 顾客满意 顾客满意 顾客满意是顾客关于某一消费过程的期望与实际消费经历比较后所形成的感觉，包括产品满意、服务满意和（）三个层次。 顾客满意与否，取决于其购买后实际感受到的绩效与期望的差异：若绩效大于期望，则顾客会十分满意（） 顾客没有投诉，表示顾客满意（） “顾客满意”是一个相对的概念，是指顾客对其（）已被满足的期望